Encuesta Absolut no. Folio: ______
Hola, somos estudiantes universitarios; estamos realizando una encuesta para saber el consumo de alcohol en jóvenes; esto con el objetivo de poder identificar y saber de mejor manera cuales son las causas de un consumo irresponsable entre las personas y de esta forma poder realizar una campaña para tratar de crear consciencia. ( ésta encuesta es totalmente anónima y no se expondrá a ninguna persona que haya contestado). Gracias.
Sexo: _____
Edad: _____
Preferencia sexual____________________
P1: ¿En que rubro social te identificas?
a) Alta
b) Media – alta
c) Media
d) Media – baja
P2: ¿Con que frecuencia consumes bebidas alcohólicas?
a) Mas de 3 veces a la semana
b) 2 veces a la semana
c) 1 vez a la semana
d) Nunca
P3:¿ Por qué motivo o causa consumes alcohol?
a) Para divertirme
b) Para relajarme
c) Si la mayoría lo hace, ¿Por qué yo no?
P4: ¿Cuándo consumes bebidas alcohólicas manejas?
Si _______ no ______
P5:¿ Estas consciente que el consumo de alcohol en exceso daña tu salud?
Si________ no_______
P6: ¿Crees que las campañas publicitarias contra el abuso del alcohol funcionen?
Si _______ no_______
¿Porqué?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
P7: ¿Tienes alguna idea para mejorar las campañas publicitarias?
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
P8: ¿Cuando tomas que tipo de bebida frecuentas más?
a) whisky
b) vodka
c) tequila
d) ron
P9: ¿Conoces Absolut Vodka?
Si________ no______
P10: ¿Has probado sus productos?
Si________ no_______
P11: ¿Te gustan?
Si________ no________ ¿Porqué?__________________________________________
P12: ¿En la siguiente página encontraras 3 carteles, de los siguientes diseños cuál te parece el más adecuado para realizar una campaña para hacer consciencia para un consumo responsable de alcohol y porqué?
a) Absolut Crash
¿Por qué?_________________________________________________________________________
b) Absolut unconscience… Absolut consciensce
¿Por qué?_________________________________________________________________________
c) Absolut Responsability.
¿Por qué?________________________________________________________________________
d) los tres son adecuados.
¿Por qué?__________________________________________________________________________
lunes, 18 de mayo de 2009
investigación de mercado
Definición o planteamiento del problema
Consumo irresponsable y en exceso de alcohole en jóvenes de 18 a 25 años en San Andres Cholula Puebla.
Objetivos
1.-Conocer y diseñar una campaña social que aborde el tema de consumo de alcohol irresponsable, ayudando a crear conciencia de los posibles problemas o consecuencias que te puede generar un consumo excesivo de alcohol en jóvenes entre 18 y 25 años.
· Conocer porque consumen alcohol los jóvenes en esta época
· Crear conciencia responsable en estos jóvenes basándonos en una investigación previa.
· Crear un mensaje apropiado para los jóvenes utilizando elementos persuasivos diferentes a lo que ya están acostumbrados a ver.
· Obtener información del propio receptor a partir de su segmentación y de una encuesta aplicada posteriormente.
· Abstraer puntos esenciales sobre información ya recopilada a cerca del segmento que queremos investigar a manera de crear estrategias con mayores probabilidades de éxito en nuestra campaña social.
Diseño de la investigación
Nuestro trabajo se basara en una investigación cuantitativa/ descriptiva porque al aplicar un cuestionario se conocerá de manera más clara y amplia cuales son preferencias y conductas del consumidor al cual le queremos dirigir el proyecto.
También será una investigación causal porque podremos identificar si los resultados son los que se esperaban al aplicar nuestra campaña a estas personas.
Técnica de investigación
Diseño de investigación: Cuantitativo a partir de encuesta o cuestionario; se aplicará ésta a una muestra de 100 personas que nos dará una idea general a cerca de la población a la cual nos queremos dirigir para obtener un resultado porcentual.
Cuestionario o cuestionario: decidimos aplicar la encuesta porque nos permite obtener resultados concretos y opiniones del entrevistado, esto atraves de preguntas abiertas, cerradas y de opción múltiple.
Medios de contacto: entrevista personal; debido a que la encuesta se aplicara de manera personal y privada.
Técnicas de segmentación: identificar grupos de apoyo (jóvenes consumidores), grupo neutral (jóvenes que gusten de asistir a eventos sociales que soporten a la marca, no necesariamente consumidores de esta), grupo opositor (jóvenes con diferencias hacia la marca y la empresa, posible competencia o competencia, grupos anti alcohol.), donador( no es necesario ya que la empresa es privada).
Población objetivo según variables:
Demográfica: jóvenes de 18 a 25 años de edad, de clase AB, C+ ( Media- media alta)
Geográficas: San Andrés Cholula Puebla.
Psicográficos: Jóvenes que gustan de asistir a eventos sociales relacionados con la venta y el consumo de alcohol.
Motivacionales: jóvenes que gustan del disfrute de alcohol para divertirse, relajarse y convivir en su círculo social.
Plan o selección de la muestra:
Técnica de muestreo: cuantitativa, descriptiva causal, probabilístico a través de una segmentación, utilizando el método random.
Determinar tamaño de la muestra:
100 personas encuestadas de la población de San Adres Cholula de 18 a 25 años
Consumo irresponsable y en exceso de alcohole en jóvenes de 18 a 25 años en San Andres Cholula Puebla.
Objetivos
1.-Conocer y diseñar una campaña social que aborde el tema de consumo de alcohol irresponsable, ayudando a crear conciencia de los posibles problemas o consecuencias que te puede generar un consumo excesivo de alcohol en jóvenes entre 18 y 25 años.
· Conocer porque consumen alcohol los jóvenes en esta época
· Crear conciencia responsable en estos jóvenes basándonos en una investigación previa.
· Crear un mensaje apropiado para los jóvenes utilizando elementos persuasivos diferentes a lo que ya están acostumbrados a ver.
· Obtener información del propio receptor a partir de su segmentación y de una encuesta aplicada posteriormente.
· Abstraer puntos esenciales sobre información ya recopilada a cerca del segmento que queremos investigar a manera de crear estrategias con mayores probabilidades de éxito en nuestra campaña social.
Diseño de la investigación
Nuestro trabajo se basara en una investigación cuantitativa/ descriptiva porque al aplicar un cuestionario se conocerá de manera más clara y amplia cuales son preferencias y conductas del consumidor al cual le queremos dirigir el proyecto.
También será una investigación causal porque podremos identificar si los resultados son los que se esperaban al aplicar nuestra campaña a estas personas.
Técnica de investigación
Diseño de investigación: Cuantitativo a partir de encuesta o cuestionario; se aplicará ésta a una muestra de 100 personas que nos dará una idea general a cerca de la población a la cual nos queremos dirigir para obtener un resultado porcentual.
Cuestionario o cuestionario: decidimos aplicar la encuesta porque nos permite obtener resultados concretos y opiniones del entrevistado, esto atraves de preguntas abiertas, cerradas y de opción múltiple.
Medios de contacto: entrevista personal; debido a que la encuesta se aplicara de manera personal y privada.
Técnicas de segmentación: identificar grupos de apoyo (jóvenes consumidores), grupo neutral (jóvenes que gusten de asistir a eventos sociales que soporten a la marca, no necesariamente consumidores de esta), grupo opositor (jóvenes con diferencias hacia la marca y la empresa, posible competencia o competencia, grupos anti alcohol.), donador( no es necesario ya que la empresa es privada).
Población objetivo según variables:
Demográfica: jóvenes de 18 a 25 años de edad, de clase AB, C+ ( Media- media alta)
Geográficas: San Andrés Cholula Puebla.
Psicográficos: Jóvenes que gustan de asistir a eventos sociales relacionados con la venta y el consumo de alcohol.
Motivacionales: jóvenes que gustan del disfrute de alcohol para divertirse, relajarse y convivir en su círculo social.
Plan o selección de la muestra:
Técnica de muestreo: cuantitativa, descriptiva causal, probabilístico a través de una segmentación, utilizando el método random.
Determinar tamaño de la muestra:
100 personas encuestadas de la población de San Adres Cholula de 18 a 25 años
Shifmna y Kotler( inv de mercados)
Rentabilidad del cliente y datos del valor de por vida
En este subtitulo destaca la descripción de la regla 80/20 por ciento aplicada en los clientes que suelen ser rentables para una empresa, significando hasta el 80% de ganancias de la misma esta les sirve a las empresas para iniciar una ardua recopilación de datos sobre los estos cliente rentables con el fin de lograr una mejor relación a largo plazo.
En cuanto a la descripción de estos de desarrollo una tabla, la cual delimita los diferentes comportamiento de compra del cliente, cuanto compra, como lo compra que arrojaran una posible rentabilidad de un cliente.
Diseño de investigación primaria
Se debe conocer que para realizar cualquier investigación, se requiere conocer los objetivos a logra, sintetizando en dos fases cuando necesitamos información descriptiva o de números, haremos una investigación cuantitativa, pero si el objetivo es lograr característica e ideas sobre un objetivo será que logremos una investigación cualitativa.
Investigación cuantitativa
Para esta investigación independientemente de las herramientas que debemos utilizar, se pueden adquirir la información por observación es decir tomarse el tiempo para captar datos acerca de alguna entrada o compra de cierto producto, la experimentación que podría relacionarse con la observación, y la famosa encuesta que es por medio de preguntas.
Investigación observacional
Básicamente se refiere al estudio que hacen los mercadologos para percibir los comportamientos de compra, como actúan en lugares donde tiene a elegir sus productos e incluso una observación más intensa de determinados investigadores contratados por determinadas marcas.
Observación mecánica
Nos parece muy interesante como los mercadologos idean nuevas formas de recopilar datos acerca de los consumidores, para poder clasificarlos, eso depende en gran parte de la tecnología con la que cuentas principales establecimientos, como centros comerciales y el caso mencionado del casino, lo que facilitara no solo el grado de consumido y tipo de preferencias de un cliente sino van mas allá analizando su comportamiento psicológico y cerebral.
Experimentación
Respecto a la experimentación mucho de los clientes se dejan guiar por diferentes factores de un producto, lo cual los diseñadores y mercadologos generan variantes encuanto a diseño del mismo, forma, color, ya que dentro de este método se suele encontrar el llamado marketing de prueba, principalmente empleando algunas técnicas de puebla virtuales, que hacen que el consumidor experimente, o pruebe con un dispositivo tecnológico logrando visualizar su producto de interés.
Encuestas
Sabemos que todos hemos sido presa de un encuestador que nos invade, con preguntas sin sentido, existen diversos medio de encuestas, creemos que el mejor medio para salir bien librado de una encuesta es por medio de on-line, ya que por cuestiones obvias de la vida actual en la que vivimos, la universidad o la gente que trabaja, es más fácil encontrarla por este medio.
Instrumentos para la recolección de datos en la investigación cuantitativa
Los instrumentos son parte de la investigación y lo cual su finalidad es estructurar de alguna manera los datos recopilados, que quiere decir esto; que cuando los factores validez y confiabilidad existen en los resultados, quiere decir que intervinieron respuestas similares en determinado número de encuestados.
Cuestionarios
Hemos visto brevemente las características del cuestionario, pero cabe mencionar que debemos ser muy cuidadosos a la hora de realizar uno, ya que de no lograr estructurar bien las preguntas a formular, el entrevistado tomara actitudes de negación o rechazo en la continuidad del cuestionario. Todo esto con el objetivo de lograr lo más cercano a las respuestas correctas o actitudes que queramos que tome el entrevistado.
Escalas de actitudes
No es más que un método de lograr captar el grado de actitudes que el encuestado toma en determinados test, o cuestionarios, lo que lo hará que tome cuestiones bipolares se refiere a la escala diferencial semántica, si o no, bueno o malo, son algunas principales opciones, para resol ver este método. Creemos que también se debe tomar encuesta antes de aplicar este tipo de métodos, ya que si no conocemos que queremos que el entrevistado conteste, no será posible lograr resultados óptimos con ninguno de estos métodos.
1.2 preguntas?
a) en nuestra opinión acerca de la recolección de datos por observación mecánica, nos parece relativamente buena, ya que para las grandes empresas es una manera fácil de saber cómo se comportan sus clientes ante las ventas de estas, promociones y niveles de consumo, referente a la cámara de ojo, creemos que ya son cuestiones más estudiadas, por parte de las empresas de investigación, lo que con solo los movimientos de los ojos del consumidor o cliente, las empresas en este caso el casino, ellos se dan forma de las conductas de sus clientes para sacar el mejor partido de ellos.
b) como ejemplo concreto que tratamos de definir del principio de pareto, aplicándolo al consumo del servicio de compra o visita al cine, en este caso notamos que el 20% de clientes más importantes son los jóvenes o jóvenes adultos, el cual estos están dando el 80% de ganancias de alguna manera, posteriormente el 80% restante serian el publico menor o mayor de estas edades, lo que representarían el 20% restante de ganancias, traducido a que estos proveedores de servicios o salas de cine redoblan esfuerzos en darle prioridad a este 20% del sector joven, tomándolos como clientes más importantes.
c) si hemos participado en diversas encuestas referentes a sexualidad, adicciones y últimamente a temas políticos y sociales.
d) la encuesta automatizada consiste básicamente en colocar la información al entrevistado en el medio interactivo, esto lo hacen muy a menudo empresas privadas o de gobierno por ejemplo: la última encuesta colocada en la página web de la universidad iberoamericana referente a temas religiosos y de pensamientos.
e) referente a lo explicado en clase y leído, tomamos como la investigación primaria a la que se realiza por medios propios, o investigación de campo, donde uno como estudiante va directamente con el individuo, grupo o empresa, con esto vemos que es posible arrojar resultados cuantitativas, principalmente en nuestros estamos enfocando en la investigación por medio cuantitativa ya que será más fácil considerar diferencias de opinión, referente al consumo excesivo del alcohol, esta se trabajara por instrumento de encuesta.
DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
En este formato el investigador toma en cuenta el propósito del estudio y los tipos de datos que necesita.
Las técnicas fundamentales para la recolección de datos son entrevistas de profundidad, grupos de enfoque, técnicas proyectivas y análisis de metáforas, y se utilizan con la finalidad de identificar las creencias o atributos relevantes relacionados con los productos .
Entrevistas de profundidad
Entrevista bastante larga (30 min a 1 hora). Al entrevistado se le motiva a que hable con libertad acerca de sus intereses, actividades y actitudes relacionado con la categoría de el producto o la marca que estudian.
Esta investigación ofrece al mercadólogo ideas valiosas sobre el diseño o rediseño de productos.
Grupos de enfoque o focus group.
Duración ( 2 horas aprox.) Consta de entre 8 a 10 participantes que se reúnen con un analista , esto con el objetivo de realizar un análisis grupal enfocado en un producto. Esta siempre son grabadas en cintas de audio y cintas de video.
Los mercadólogos hacen este tipo de reuniones porque creen que al estar todos reunidos se pude presentar un mayor número de ideas y conocimientos que en las entrevistas de profundidad.
Técnicas proyectivas
Consisten en diversos test disimulados que contienen estímulos ambiguos como frases incompletas, dibujos e ilustraciones sin títulos, manchas de tintas. En ocasiones esta técnica se utiliza durante los grupos de enfoque.
Análisis de metáforas.
Se basa en imágenes visuales para evaluar los pensamientos profundos y subconscientes del consumidor acerca de productos, servicios y estrategias de marketing.
DE LA SATISFACIÓN DEL CONSUMIDOR.
Los mercadólogos utilizan esto para conservar clientes, vender más productos y servicios, mejorar la calidad y el valor de sus ofertas, además de administrarse más eficaz y eficientemente.
La medición de la satisfacción del cliente incluye medidas cuantitativas y cualitativas.
INSTRUMENTOS DE RECOLECIÓN DE DATOS SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Encuesta sobre la satisfacción del cliente: miden que tan satisfechos están los consumidores en cuanto a atributos relevantes del producto o servicio.
Expectativas de los clientes vs sus percepciones del producto: es una comparación de lo que los clientes esperaban del producto y de lo que recibieron de este.
Clientes misteriosos: consiste en emplear a profesionales para hacerse pasar por clientes para sondear y ofrecer una evaluación objetiva del servicio en operación vs los estándares de servicios de la compañía con la finalidad de identificar las oportunidades de mejorar y sus servicios.
Técnica del incidente crítico: consiste en pedirles a los consumidores que recuerden y describan las interacciones que tuvieron con empleados de una industria específica. Esta técnica brinda el conocimiento útil que permitirá capacitar a los empleados de manera adecuada.
Análisis de las quejas del cliente: señala algunas de las quejas de clientes que quedaron insatisfechos.
Análisis de la deserción e los clientes: consiste en ver porque algunos clientes se van y dejan de ser fiel a la marca e irse con la competencia.
MUESTREO Y REALCIÓN DE DATOS.
El plan de muestreo busca responder a tres preguntas:
¿ a quién encuestar?
¿cuentas personas encuestar?
¿cómo se seleccionaran estas personas?
Si el investigador desea que los datos se generalicen a toda la población deberá elegir una muestra probabilística; si desea que los hallazgos sean representativos deberá seleccionar una muestra no probabilística.
Muestra probabilística:
Muestra aleatoria simple: cada uno de los miembros de la población tiene una probabilidad conocida de ser seleccionado.
Muestra aleatoria sistemática: un miembro es seleccionado al azar y después cada enésima persona.
Muestra aleatoria estratificada: la población se divide en grupos mutuamente excluyentes y el investigador extrae muestras de esos grupos.
Muestra no probabilística:
Muestra por conveniencia: el investigador selecciona a los miembros más accesibles de la población con la finalidad de obtener información de ellos.
Muestra de juicio: el investigador aplica su juicio para seleccionar a los miembros de la población que sean fuentes fidedignas de información precisa.
Muestra por cuotas: el investigador entrevista a un número previamente establecido de personas en cada una de las diversas categorías.
En este subtitulo destaca la descripción de la regla 80/20 por ciento aplicada en los clientes que suelen ser rentables para una empresa, significando hasta el 80% de ganancias de la misma esta les sirve a las empresas para iniciar una ardua recopilación de datos sobre los estos cliente rentables con el fin de lograr una mejor relación a largo plazo.
En cuanto a la descripción de estos de desarrollo una tabla, la cual delimita los diferentes comportamiento de compra del cliente, cuanto compra, como lo compra que arrojaran una posible rentabilidad de un cliente.
Diseño de investigación primaria
Se debe conocer que para realizar cualquier investigación, se requiere conocer los objetivos a logra, sintetizando en dos fases cuando necesitamos información descriptiva o de números, haremos una investigación cuantitativa, pero si el objetivo es lograr característica e ideas sobre un objetivo será que logremos una investigación cualitativa.
Investigación cuantitativa
Para esta investigación independientemente de las herramientas que debemos utilizar, se pueden adquirir la información por observación es decir tomarse el tiempo para captar datos acerca de alguna entrada o compra de cierto producto, la experimentación que podría relacionarse con la observación, y la famosa encuesta que es por medio de preguntas.
Investigación observacional
Básicamente se refiere al estudio que hacen los mercadologos para percibir los comportamientos de compra, como actúan en lugares donde tiene a elegir sus productos e incluso una observación más intensa de determinados investigadores contratados por determinadas marcas.
Observación mecánica
Nos parece muy interesante como los mercadologos idean nuevas formas de recopilar datos acerca de los consumidores, para poder clasificarlos, eso depende en gran parte de la tecnología con la que cuentas principales establecimientos, como centros comerciales y el caso mencionado del casino, lo que facilitara no solo el grado de consumido y tipo de preferencias de un cliente sino van mas allá analizando su comportamiento psicológico y cerebral.
Experimentación
Respecto a la experimentación mucho de los clientes se dejan guiar por diferentes factores de un producto, lo cual los diseñadores y mercadologos generan variantes encuanto a diseño del mismo, forma, color, ya que dentro de este método se suele encontrar el llamado marketing de prueba, principalmente empleando algunas técnicas de puebla virtuales, que hacen que el consumidor experimente, o pruebe con un dispositivo tecnológico logrando visualizar su producto de interés.
Encuestas
Sabemos que todos hemos sido presa de un encuestador que nos invade, con preguntas sin sentido, existen diversos medio de encuestas, creemos que el mejor medio para salir bien librado de una encuesta es por medio de on-line, ya que por cuestiones obvias de la vida actual en la que vivimos, la universidad o la gente que trabaja, es más fácil encontrarla por este medio.
Instrumentos para la recolección de datos en la investigación cuantitativa
Los instrumentos son parte de la investigación y lo cual su finalidad es estructurar de alguna manera los datos recopilados, que quiere decir esto; que cuando los factores validez y confiabilidad existen en los resultados, quiere decir que intervinieron respuestas similares en determinado número de encuestados.
Cuestionarios
Hemos visto brevemente las características del cuestionario, pero cabe mencionar que debemos ser muy cuidadosos a la hora de realizar uno, ya que de no lograr estructurar bien las preguntas a formular, el entrevistado tomara actitudes de negación o rechazo en la continuidad del cuestionario. Todo esto con el objetivo de lograr lo más cercano a las respuestas correctas o actitudes que queramos que tome el entrevistado.
Escalas de actitudes
No es más que un método de lograr captar el grado de actitudes que el encuestado toma en determinados test, o cuestionarios, lo que lo hará que tome cuestiones bipolares se refiere a la escala diferencial semántica, si o no, bueno o malo, son algunas principales opciones, para resol ver este método. Creemos que también se debe tomar encuesta antes de aplicar este tipo de métodos, ya que si no conocemos que queremos que el entrevistado conteste, no será posible lograr resultados óptimos con ninguno de estos métodos.
1.2 preguntas?
a) en nuestra opinión acerca de la recolección de datos por observación mecánica, nos parece relativamente buena, ya que para las grandes empresas es una manera fácil de saber cómo se comportan sus clientes ante las ventas de estas, promociones y niveles de consumo, referente a la cámara de ojo, creemos que ya son cuestiones más estudiadas, por parte de las empresas de investigación, lo que con solo los movimientos de los ojos del consumidor o cliente, las empresas en este caso el casino, ellos se dan forma de las conductas de sus clientes para sacar el mejor partido de ellos.
b) como ejemplo concreto que tratamos de definir del principio de pareto, aplicándolo al consumo del servicio de compra o visita al cine, en este caso notamos que el 20% de clientes más importantes son los jóvenes o jóvenes adultos, el cual estos están dando el 80% de ganancias de alguna manera, posteriormente el 80% restante serian el publico menor o mayor de estas edades, lo que representarían el 20% restante de ganancias, traducido a que estos proveedores de servicios o salas de cine redoblan esfuerzos en darle prioridad a este 20% del sector joven, tomándolos como clientes más importantes.
c) si hemos participado en diversas encuestas referentes a sexualidad, adicciones y últimamente a temas políticos y sociales.
d) la encuesta automatizada consiste básicamente en colocar la información al entrevistado en el medio interactivo, esto lo hacen muy a menudo empresas privadas o de gobierno por ejemplo: la última encuesta colocada en la página web de la universidad iberoamericana referente a temas religiosos y de pensamientos.
e) referente a lo explicado en clase y leído, tomamos como la investigación primaria a la que se realiza por medios propios, o investigación de campo, donde uno como estudiante va directamente con el individuo, grupo o empresa, con esto vemos que es posible arrojar resultados cuantitativas, principalmente en nuestros estamos enfocando en la investigación por medio cuantitativa ya que será más fácil considerar diferencias de opinión, referente al consumo excesivo del alcohol, esta se trabajara por instrumento de encuesta.
DISEÑOS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS.
En este formato el investigador toma en cuenta el propósito del estudio y los tipos de datos que necesita.
Las técnicas fundamentales para la recolección de datos son entrevistas de profundidad, grupos de enfoque, técnicas proyectivas y análisis de metáforas, y se utilizan con la finalidad de identificar las creencias o atributos relevantes relacionados con los productos .
Entrevistas de profundidad
Entrevista bastante larga (30 min a 1 hora). Al entrevistado se le motiva a que hable con libertad acerca de sus intereses, actividades y actitudes relacionado con la categoría de el producto o la marca que estudian.
Esta investigación ofrece al mercadólogo ideas valiosas sobre el diseño o rediseño de productos.
Grupos de enfoque o focus group.
Duración ( 2 horas aprox.) Consta de entre 8 a 10 participantes que se reúnen con un analista , esto con el objetivo de realizar un análisis grupal enfocado en un producto. Esta siempre son grabadas en cintas de audio y cintas de video.
Los mercadólogos hacen este tipo de reuniones porque creen que al estar todos reunidos se pude presentar un mayor número de ideas y conocimientos que en las entrevistas de profundidad.
Técnicas proyectivas
Consisten en diversos test disimulados que contienen estímulos ambiguos como frases incompletas, dibujos e ilustraciones sin títulos, manchas de tintas. En ocasiones esta técnica se utiliza durante los grupos de enfoque.
Análisis de metáforas.
Se basa en imágenes visuales para evaluar los pensamientos profundos y subconscientes del consumidor acerca de productos, servicios y estrategias de marketing.
DE LA SATISFACIÓN DEL CONSUMIDOR.
Los mercadólogos utilizan esto para conservar clientes, vender más productos y servicios, mejorar la calidad y el valor de sus ofertas, además de administrarse más eficaz y eficientemente.
La medición de la satisfacción del cliente incluye medidas cuantitativas y cualitativas.
INSTRUMENTOS DE RECOLECIÓN DE DATOS SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Encuesta sobre la satisfacción del cliente: miden que tan satisfechos están los consumidores en cuanto a atributos relevantes del producto o servicio.
Expectativas de los clientes vs sus percepciones del producto: es una comparación de lo que los clientes esperaban del producto y de lo que recibieron de este.
Clientes misteriosos: consiste en emplear a profesionales para hacerse pasar por clientes para sondear y ofrecer una evaluación objetiva del servicio en operación vs los estándares de servicios de la compañía con la finalidad de identificar las oportunidades de mejorar y sus servicios.
Técnica del incidente crítico: consiste en pedirles a los consumidores que recuerden y describan las interacciones que tuvieron con empleados de una industria específica. Esta técnica brinda el conocimiento útil que permitirá capacitar a los empleados de manera adecuada.
Análisis de las quejas del cliente: señala algunas de las quejas de clientes que quedaron insatisfechos.
Análisis de la deserción e los clientes: consiste en ver porque algunos clientes se van y dejan de ser fiel a la marca e irse con la competencia.
MUESTREO Y REALCIÓN DE DATOS.
El plan de muestreo busca responder a tres preguntas:
¿ a quién encuestar?
¿cuentas personas encuestar?
¿cómo se seleccionaran estas personas?
Si el investigador desea que los datos se generalicen a toda la población deberá elegir una muestra probabilística; si desea que los hallazgos sean representativos deberá seleccionar una muestra no probabilística.
Muestra probabilística:
Muestra aleatoria simple: cada uno de los miembros de la población tiene una probabilidad conocida de ser seleccionado.
Muestra aleatoria sistemática: un miembro es seleccionado al azar y después cada enésima persona.
Muestra aleatoria estratificada: la población se divide en grupos mutuamente excluyentes y el investigador extrae muestras de esos grupos.
Muestra no probabilística:
Muestra por conveniencia: el investigador selecciona a los miembros más accesibles de la población con la finalidad de obtener información de ellos.
Muestra de juicio: el investigador aplica su juicio para seleccionar a los miembros de la población que sean fuentes fidedignas de información precisa.
Muestra por cuotas: el investigador entrevista a un número previamente establecido de personas en cada una de las diversas categorías.
2do parcial
En este trabajo se mostrará una investigación y estudio de mercado con relación a la marca y empresa Absolut Vodka, con el fin de poder conocer cuáles son los objetivos y quienes son las personas que siguen y son leales a esta marca.
Con esta investigación nosotros como diseñadores podremos conocer y al mismo tiempo diseñar una campaña social que de alguna forma ayude a crear conciencia en las personas para generar un bienestar.
Absolut Vodka
Es una empresa Sueca, que fue fundada en el año de 1980, desde ese entonces ha logrado desarrollarse y posicionarse de una manera muy llamativa.
Absolut es una empresa dedicada a la venta de alcohol, y es una de las tres marcas mejor posicionadas en el mundo en cuanto al alcohol se refiere.
Historia.
Todo empezó en Åhus, un pueblo al sur de Suecia. Se cuenta que Lars Olsson Smith heredó el control de gran parte de la producción del vodka sueco. Durante el siglo XIX desarrolló un proceso para destilar el aguardiente de trigo, denominado rectificación… método que aún se utiliza en la actualidad.
Sin saberlo, al crear el Absolut Rent Bränvin (absolute pure vodka), Olsson Smith inventó lo que cien años después se conocería como Absolut. El vodka sueco comenzó a venderse en 1879. Mientras muchos publicistas suecos se rompían la cabeza pensando qué tipo de envase usar para comercializar el producto, Peter Ekelund, Lars Börje Carlsson y Gunnar Broman, de la agencia Carlsson and Broman, encontraron la solución:
Una botella totalmente transparente, sin etiqueta, con las letras grabadas encima para poder ver a través de ella. Con toques plateados y la foto de su fundador: Lars Olsson Smith. ¡Era claramente una botella de jarabe medicinal! Gunnar Broman al ver las botellas de medicina suecas tuvo la gran idea de embotellar el vodka en aquellos envases después de todo, en los siglos XVI y XVII, el vodka era comercializado como una medicina que prometía curar muchos males.
La botella de Absolut Vodka había nacido. Esta botella es hoy día uno de los grandes diseños de la historia y una obra maestra del diseño en cristal.
Se produjo la primera edición de Absolute Pure Vodka para exportación el 17 de abril de 1979. Dos meses después se vendía por primera vez fuera de Suecia, en los Estados Unidos, en Boston.
Pero era indispensable crear una buena campaña de comunicación y publicidad en EEUU, se acudió a la agencia TBWA, donde Geoff Hayes, dio a luz a una de las campañas más duraderas de la historia de la publicidad.
El nombre original de la botella era “Absolute Pure Vodka”, pero en América, no permitieron registrar palabras como “Absoluto” o “Puro” para una marca comercial, así que ésta se limitó a “Absolut Vodka”.
Dicen, que Hayes intentando transmitir la idea de “Purificación”, “Pureza”... dibujó un halo místico. Así fue como nació el primer anuncio de Absolut "Absolut Perfection"
Unos años más tarde, en 1985 Andy Warhol, pidió pintar la botella mágica medicinal. Nació Absolut Art. Después de él, centenares de artistas han diseñado sus anuncios.
Los creativos publicitarios del Absolute Vodka nos retan a desenredar el mensaje o simplemente a encontrar la forma de la botella dentro de un paisaje o contexto.
La campaña de Absolut Vodka es hoy catalogada como una galería de arte publicitario global, Absolut Vodka es un icono en la historia del siglo XX y una página importante del arte contemporáneo.
25 años no son nada
La mítica campaña de Absolut Vodka está vigente desde el año 1981, y fue concebida por la agencia TBWA. La comunicación se focalizó desde el comienzo en interacciones de objetos con la botella de vodka para decir cosas diferentes. La primera pieza que se dió a conocer fue Absolut Heaven.
Más adelante, se comenzaron a hacer cambios a la botella, ya no era necesario que estuviera siempre presente en su versión física y de vidrio en las piezas que se comunicaban. Así surgieron versiones como Absolut Landmark, en donde se podía detectar desde el aire una botella de Absolut dibujada en el sembrado de maíz y trigo. Otro ejemplo fue Absolut Subliminal, en donde se bromeaba con la tendencia de esa época a hacer experimentos con la publicidad subliminal poniendo la marca casi invisible dentro de unos cubos de hielo.
Luego vino la serie de ciudades, en donde se seguía trabajando con versiones de la botella pero en este caso relacionándolas con cosas típicas de cada ciudad, como el Central Park de New York o el Jazz de New Orleans. Otro ejemplo interesante fue el que se realizó en 1990 para la ciudad de Miami, en donde tuvieron que armar una maqueta para simular un edificio Art Decó construido en los años 30, que representara el renacimiento de la ciudad que se estaba viviendo en esa época.
El siguiente paso lo dieron con el Arte, a partir de pedir a Andy Warhol que pintara una botella de Absolut y titulandola, por supuesto, Absolut Warhol. Al arte le siguieron las festividades, la moda, los sabores, el cine y literatura, y otra serie de tópicos hechos a la medida de la marca y con la calidad que siempre caracterizó a la campaña.
Absolut Vodka y nosotros como diseñadores
Nosotros realizaremos un trabajo basándonos en esta empresa, haremos un estudio de mercado, investigaremos todo lo relacionado con este y asi diseñaremos tres carteles con causa social en donde se de a entender a la gente, que hay que ser responsables al consumir alcohol
Giro
Absolut Vodka es una empresa dedicada a la venta de alcohol como bebida.
Tamaño.
En cuanto a su tamaño, es una empresa de tamaño mundial, muy reconocida; debido a que es una de las tres marcas más posicionadas dentro del mercado.
Posición Geográfica.
Absolut es una empresa Sueca, sin embargo esta empresa se encuentra distribuida en varias partes del mundo como: Estados Unidos, América Latina, Europa y la Unión Soviética.
Tipo
Es una empresa transnacional; como ya se ha comentado anteriormente, es una empresa conocida en la mayor parte del mundo gracias a su posicionamiento y desarrollo de crecimiento.
Grupo de apoyo:
Jóvenes con una amplia ideología social
Grupo neutral:
Jóvenes que gusten de asistir a eventos sociales que soporten a la marca, no necesariamente consumidores de la marca
Grupo opositor:
Jóvenes con diferencias hacia la marca, o posible competencia
Donador:
No es necesario ya que la empresa es privada, y tiene suficiente capital
Complementador:
Figuras públicas, que presten su imagen para complementar a la marca en relación con los eventos sociales, y sus diversas campañas.
Apoyo internacional:
Absolut es una empresa reconocida mundialmente que se ha posicionado en 125 países, no es necesario de apoyo internacional, a menos que sea un complementador
Causa social.
Nosotros como diseñadores, crearemos una campaña dirigida hacia un mercado meta que hará conciencia sobre el consumo de alcohol en exceso; es decir, realizaremos tres posters, un poster pragmático, otro social y uno correcto que demuestren y comuniquen de diferente forma cada uno cuales son las consecuencias de ingerir alcohol sin responsabilidad y en exceso.
Segmentaciones
SEGMENTACIÓN GEOGRAFICA.
Absolut es un vodka de origen sueco, y tiene mercado en más de 120 países.
Absolut Vodka se considera producto para el mundo, ya que este crea campañas dirigidas a sectores como música, cine, arte, y es considerada una de las marcas con más influencia en todo el mundo.
La segmentación geográfica de Absolut abarca la mayor parte del mundo, debido a que es una de las tres marcas mejor posicionadas de alcohol y que atraves de los años ha logrado expandirse a lugares como Europa, América Latina, Estados Unidos, Asia y la Unión Soviética.
Nosotros realizaremos el trabajo enfocándonos en la ciudad de Puebla, Pue. En la comunidad de San Pedro Cholula.
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
Ambos sexos, nivel de vida medio y medio- alto, y para mayores de edad.
Absolut es una marca que va dirigida tanto a hombres como a mujeres, de preferencia sexual heterosexual, bisexual y homosexual. Claro que esta empresa al vender un producto que es nocivo para la salud si se consume en exceso, solo va dirigido a personas con la edad requerida para su consumo, en su mayoría muchachos que ya alcanzan la mayoría de edad y personas adultas que gustan de la bebida.
Nosotros trabajaremos enfocándonos en personas entre los 18 a los 25 años, de ambos sexos, personas con un nivel de vida medio y medio-alto, que tengan ingresos y no, casados y solteros.
SEGMENTACIÓN GEODEMOGRÁFICA
Se mercado meta como se menciono antes es la clase media- alta, se enfoca a las ciudades principales de cada país en donde este enfocado.
SEGMENTACION PSICOLOGICA
Absolut crea un estándar de actitud, con un toque de filosofía creativa, que envuelve al consumidor en un ambiente de glamour, para que este sea consumido en eventos sociales, y a los consumidores se les distinga por consumir Absolut Vodka.
Nosotros realizaremos nuestro trabajo enfocado a San Pedro Cholula Puebla, un lugar que se caracteriza por su relajado, alternativo y buen ambiente, en donde la mayoría de las personas que van lo hacen para divertirse o relajarse.
SEGMENTACION PSICOSOGRAFICA
Absolut se adapta a la personalidad de cada país, así difundiendo campañas exclusivas con cada uno de estos, para que el consumidor se sienta más en contacto con la marca. Absolut crea una atmosfera de acercamiento con el consumidor, para que este se relacione más con la marca y le otorgue mas prestigio.
Nosotros realizaremos nuestra campaña enfocándonos al ambiente que se vive en Cholula, diseñaremos dirigiéndonos a personas que en su mayoría pero no en su totalidad son estudiantes.
SEGMENTACION SOCIOCULTURAL
Absolut crea estándares, en donde entre en la cultura del rock, del pop, del cine, de arte, es decir culturas sociales, y crea una campaña para cada uno de estos sectores, y así el consumidor tenga su favorito.
Como nosotros elegimos la localidad d San Pedro Cholula, realizaremos nuestro proyecto enfocándonos en un tipo de personas en donde la mayoría son estudiantes, apoyados económicamente por sus familias, solteros; a pesar de haber muchos estudiantes que nos son de la localidad, la mayoría sigue un estilo de cultura y costumbres tradicionalistas, debido a que la mayoría son estudiantes mexicanos; sin embargo también hay muchas personas del extranjero, que tienen un tipo de cultura diferente al del mexicano, sin embargo estas personas al estar fuera de sus hogares, tienen que adaptarse al tipo de costumbres y cultura que se vive n San Pedro Cholula.
Análisis micro-entorno
Absolut company tiene una participación en ABSOLUT TRADING SL, la cual es el directorio de empresas con ligadas a absolut company, en cuanto a inversión se refiere
En cuanto a inversiones se refiere, algunos de sus competidores cada año invierten alrededor de 5.626 millones de euros tan solo en Europa, esto para mantener su constante aceptación en el mercado, algunas marcas que figuran son Smirnoff, Bacardi y Johnnie Walker.
Entre los clientes y socios de absolut y quova encontramos líderes industriales como CNET Networks, Times Online y Visa International.
Análisis macro.-entorno
Entre las principales variables podemos encontrar:
Ø Político: de privacidad: ya que se establecimiento de sitios y estrategias de marketing, se regulan por parte de asociaciones políticas.
Ø demográfico: destacando su estudio en dentro de cada segmento social, para el manejo de sus campañas y lanzamiento de nuevas bebidas.
Ø tecnológico: logrando abarcar diversos mercados, a nivel mundial con el uso de nuevos medios masivos, como publicidad por internet
Ø Quova Inc. es el proveedor líder de servicios de geolocalización para los negocios online. realiza localización geográfica de los visitantes de los sitios web en tiempo real, permitiendo a los comercios gestionar los derechos digitales, centrarse en el contenido, detectar fraudes, llevar a cabo análisis de sitios web y asegurar el cumplimiento de la ley.
Análisis FODA
Fortalezas:
Ø Las campañas graficas manejadas por Absolut han sido diferentes e impactantes dejando a otras bebidas fuera del mercado por su forma de comunicar
Ø La página http://www.absolut.com/. es una verdadera representación de la naturaleza innovadora de la marca. Esta página utiliza los sentidos y proporciona información útil de la calidad y profundas tradiciones que evoca la marca ABSOLUT.
Ø Posee un buen reconocimiento de marca y de imagen en el mercado de bebidas de disfrute especialmente debido a su buen posicionamiento en el medio publicitario.
Ø Absolut Company, es la marca dueña y productora de ABSOLUT VODKA, ABSOLUT PEPPAR, ABSOLUT CITRON, ABSOLUT KURANT, ABSOLUT MANDRIN y ABSOLUT VANILIA. ABSOLUT es la tercera marca internacional de bebidas alcohólicas, y está disponible en 125 mercados.
Oportunidades:
Ø De acuerdo al nivel de posición en el mercado puede realizar adquisiciones y fusiones aumentando su participación en la demanda de sus bebidas
Ø La marca de vodka Absolut presenta su nueva campaña global, que lleva por título “In an Absolut world” de esta manera innovando su ya vieja imagen de más de 30 años de edad.
Ø Realizar proyectos de expansión y abrir nuevas inversiones para nuevos segmentos.
Ø De actuar en relación con el mundo y la sociedad en la que trabajan para lograr mucho mayor reconocimiento.
Debilidades:
Ø Depende de gran manera de la evolución general de la economía y de la competencia comercial.
Amenazas:
Ø Nuestros productos son para la mayoría de las personas asociadas con el placer, el disfrute y la socialización, pero puede tener el efecto contrario bastante cuando no se manejan con responsabilidad.
Ø Empresa vulnerable a campañas anti alcoholismo como todas las de su sector.
Ø A pesar de la importante mejora en la imagen global de la marca, comparando con otras marcas del sector bebidas, Absolut enfrenta el importante desafió de disminuir aun mas las posibles caídas de ventas como años anteriores, debido a su crítica de estancia en sus anuncios publicitarios y por otra parte el bombardeo de la competencia.
Conclusiones
Creemos que es importante realizar un estudio de mercado previo al lanzamiento de algún producto o campaña publicitaria, debido a que si se conoce de manera profunda al consumidor a o cliente, entonces sabremos como hacer de manera más clara lo que queremos dar a entender o comunicar; es decir, que sabremos satisfacer de mejor manera las principales necesidades que tienes esas personas.
Con esta investigación nosotros como diseñadores podremos conocer y al mismo tiempo diseñar una campaña social que de alguna forma ayude a crear conciencia en las personas para generar un bienestar.
Absolut Vodka
Es una empresa Sueca, que fue fundada en el año de 1980, desde ese entonces ha logrado desarrollarse y posicionarse de una manera muy llamativa.
Absolut es una empresa dedicada a la venta de alcohol, y es una de las tres marcas mejor posicionadas en el mundo en cuanto al alcohol se refiere.
Historia.
Todo empezó en Åhus, un pueblo al sur de Suecia. Se cuenta que Lars Olsson Smith heredó el control de gran parte de la producción del vodka sueco. Durante el siglo XIX desarrolló un proceso para destilar el aguardiente de trigo, denominado rectificación… método que aún se utiliza en la actualidad.
Sin saberlo, al crear el Absolut Rent Bränvin (absolute pure vodka), Olsson Smith inventó lo que cien años después se conocería como Absolut. El vodka sueco comenzó a venderse en 1879. Mientras muchos publicistas suecos se rompían la cabeza pensando qué tipo de envase usar para comercializar el producto, Peter Ekelund, Lars Börje Carlsson y Gunnar Broman, de la agencia Carlsson and Broman, encontraron la solución:
Una botella totalmente transparente, sin etiqueta, con las letras grabadas encima para poder ver a través de ella. Con toques plateados y la foto de su fundador: Lars Olsson Smith. ¡Era claramente una botella de jarabe medicinal! Gunnar Broman al ver las botellas de medicina suecas tuvo la gran idea de embotellar el vodka en aquellos envases después de todo, en los siglos XVI y XVII, el vodka era comercializado como una medicina que prometía curar muchos males.
La botella de Absolut Vodka había nacido. Esta botella es hoy día uno de los grandes diseños de la historia y una obra maestra del diseño en cristal.
Se produjo la primera edición de Absolute Pure Vodka para exportación el 17 de abril de 1979. Dos meses después se vendía por primera vez fuera de Suecia, en los Estados Unidos, en Boston.
Pero era indispensable crear una buena campaña de comunicación y publicidad en EEUU, se acudió a la agencia TBWA, donde Geoff Hayes, dio a luz a una de las campañas más duraderas de la historia de la publicidad.
El nombre original de la botella era “Absolute Pure Vodka”, pero en América, no permitieron registrar palabras como “Absoluto” o “Puro” para una marca comercial, así que ésta se limitó a “Absolut Vodka”.
Dicen, que Hayes intentando transmitir la idea de “Purificación”, “Pureza”... dibujó un halo místico. Así fue como nació el primer anuncio de Absolut "Absolut Perfection"
Unos años más tarde, en 1985 Andy Warhol, pidió pintar la botella mágica medicinal. Nació Absolut Art. Después de él, centenares de artistas han diseñado sus anuncios.
Los creativos publicitarios del Absolute Vodka nos retan a desenredar el mensaje o simplemente a encontrar la forma de la botella dentro de un paisaje o contexto.
La campaña de Absolut Vodka es hoy catalogada como una galería de arte publicitario global, Absolut Vodka es un icono en la historia del siglo XX y una página importante del arte contemporáneo.
25 años no son nada
La mítica campaña de Absolut Vodka está vigente desde el año 1981, y fue concebida por la agencia TBWA. La comunicación se focalizó desde el comienzo en interacciones de objetos con la botella de vodka para decir cosas diferentes. La primera pieza que se dió a conocer fue Absolut Heaven.
Más adelante, se comenzaron a hacer cambios a la botella, ya no era necesario que estuviera siempre presente en su versión física y de vidrio en las piezas que se comunicaban. Así surgieron versiones como Absolut Landmark, en donde se podía detectar desde el aire una botella de Absolut dibujada en el sembrado de maíz y trigo. Otro ejemplo fue Absolut Subliminal, en donde se bromeaba con la tendencia de esa época a hacer experimentos con la publicidad subliminal poniendo la marca casi invisible dentro de unos cubos de hielo.
Luego vino la serie de ciudades, en donde se seguía trabajando con versiones de la botella pero en este caso relacionándolas con cosas típicas de cada ciudad, como el Central Park de New York o el Jazz de New Orleans. Otro ejemplo interesante fue el que se realizó en 1990 para la ciudad de Miami, en donde tuvieron que armar una maqueta para simular un edificio Art Decó construido en los años 30, que representara el renacimiento de la ciudad que se estaba viviendo en esa época.
El siguiente paso lo dieron con el Arte, a partir de pedir a Andy Warhol que pintara una botella de Absolut y titulandola, por supuesto, Absolut Warhol. Al arte le siguieron las festividades, la moda, los sabores, el cine y literatura, y otra serie de tópicos hechos a la medida de la marca y con la calidad que siempre caracterizó a la campaña.
Absolut Vodka y nosotros como diseñadores
Nosotros realizaremos un trabajo basándonos en esta empresa, haremos un estudio de mercado, investigaremos todo lo relacionado con este y asi diseñaremos tres carteles con causa social en donde se de a entender a la gente, que hay que ser responsables al consumir alcohol
Giro
Absolut Vodka es una empresa dedicada a la venta de alcohol como bebida.
Tamaño.
En cuanto a su tamaño, es una empresa de tamaño mundial, muy reconocida; debido a que es una de las tres marcas más posicionadas dentro del mercado.
Posición Geográfica.
Absolut es una empresa Sueca, sin embargo esta empresa se encuentra distribuida en varias partes del mundo como: Estados Unidos, América Latina, Europa y la Unión Soviética.
Tipo
Es una empresa transnacional; como ya se ha comentado anteriormente, es una empresa conocida en la mayor parte del mundo gracias a su posicionamiento y desarrollo de crecimiento.
Grupo de apoyo:
Jóvenes con una amplia ideología social
Grupo neutral:
Jóvenes que gusten de asistir a eventos sociales que soporten a la marca, no necesariamente consumidores de la marca
Grupo opositor:
Jóvenes con diferencias hacia la marca, o posible competencia
Donador:
No es necesario ya que la empresa es privada, y tiene suficiente capital
Complementador:
Figuras públicas, que presten su imagen para complementar a la marca en relación con los eventos sociales, y sus diversas campañas.
Apoyo internacional:
Absolut es una empresa reconocida mundialmente que se ha posicionado en 125 países, no es necesario de apoyo internacional, a menos que sea un complementador
Causa social.
Nosotros como diseñadores, crearemos una campaña dirigida hacia un mercado meta que hará conciencia sobre el consumo de alcohol en exceso; es decir, realizaremos tres posters, un poster pragmático, otro social y uno correcto que demuestren y comuniquen de diferente forma cada uno cuales son las consecuencias de ingerir alcohol sin responsabilidad y en exceso.
Segmentaciones
SEGMENTACIÓN GEOGRAFICA.
Absolut es un vodka de origen sueco, y tiene mercado en más de 120 países.
Absolut Vodka se considera producto para el mundo, ya que este crea campañas dirigidas a sectores como música, cine, arte, y es considerada una de las marcas con más influencia en todo el mundo.
La segmentación geográfica de Absolut abarca la mayor parte del mundo, debido a que es una de las tres marcas mejor posicionadas de alcohol y que atraves de los años ha logrado expandirse a lugares como Europa, América Latina, Estados Unidos, Asia y la Unión Soviética.
Nosotros realizaremos el trabajo enfocándonos en la ciudad de Puebla, Pue. En la comunidad de San Pedro Cholula.
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
Ambos sexos, nivel de vida medio y medio- alto, y para mayores de edad.
Absolut es una marca que va dirigida tanto a hombres como a mujeres, de preferencia sexual heterosexual, bisexual y homosexual. Claro que esta empresa al vender un producto que es nocivo para la salud si se consume en exceso, solo va dirigido a personas con la edad requerida para su consumo, en su mayoría muchachos que ya alcanzan la mayoría de edad y personas adultas que gustan de la bebida.
Nosotros trabajaremos enfocándonos en personas entre los 18 a los 25 años, de ambos sexos, personas con un nivel de vida medio y medio-alto, que tengan ingresos y no, casados y solteros.
SEGMENTACIÓN GEODEMOGRÁFICA
Se mercado meta como se menciono antes es la clase media- alta, se enfoca a las ciudades principales de cada país en donde este enfocado.
SEGMENTACION PSICOLOGICA
Absolut crea un estándar de actitud, con un toque de filosofía creativa, que envuelve al consumidor en un ambiente de glamour, para que este sea consumido en eventos sociales, y a los consumidores se les distinga por consumir Absolut Vodka.
Nosotros realizaremos nuestro trabajo enfocado a San Pedro Cholula Puebla, un lugar que se caracteriza por su relajado, alternativo y buen ambiente, en donde la mayoría de las personas que van lo hacen para divertirse o relajarse.
SEGMENTACION PSICOSOGRAFICA
Absolut se adapta a la personalidad de cada país, así difundiendo campañas exclusivas con cada uno de estos, para que el consumidor se sienta más en contacto con la marca. Absolut crea una atmosfera de acercamiento con el consumidor, para que este se relacione más con la marca y le otorgue mas prestigio.
Nosotros realizaremos nuestra campaña enfocándonos al ambiente que se vive en Cholula, diseñaremos dirigiéndonos a personas que en su mayoría pero no en su totalidad son estudiantes.
SEGMENTACION SOCIOCULTURAL
Absolut crea estándares, en donde entre en la cultura del rock, del pop, del cine, de arte, es decir culturas sociales, y crea una campaña para cada uno de estos sectores, y así el consumidor tenga su favorito.
Como nosotros elegimos la localidad d San Pedro Cholula, realizaremos nuestro proyecto enfocándonos en un tipo de personas en donde la mayoría son estudiantes, apoyados económicamente por sus familias, solteros; a pesar de haber muchos estudiantes que nos son de la localidad, la mayoría sigue un estilo de cultura y costumbres tradicionalistas, debido a que la mayoría son estudiantes mexicanos; sin embargo también hay muchas personas del extranjero, que tienen un tipo de cultura diferente al del mexicano, sin embargo estas personas al estar fuera de sus hogares, tienen que adaptarse al tipo de costumbres y cultura que se vive n San Pedro Cholula.
Análisis micro-entorno
Absolut company tiene una participación en ABSOLUT TRADING SL, la cual es el directorio de empresas con ligadas a absolut company, en cuanto a inversión se refiere
En cuanto a inversiones se refiere, algunos de sus competidores cada año invierten alrededor de 5.626 millones de euros tan solo en Europa, esto para mantener su constante aceptación en el mercado, algunas marcas que figuran son Smirnoff, Bacardi y Johnnie Walker.
Entre los clientes y socios de absolut y quova encontramos líderes industriales como CNET Networks, Times Online y Visa International.
Análisis macro.-entorno
Entre las principales variables podemos encontrar:
Ø Político: de privacidad: ya que se establecimiento de sitios y estrategias de marketing, se regulan por parte de asociaciones políticas.
Ø demográfico: destacando su estudio en dentro de cada segmento social, para el manejo de sus campañas y lanzamiento de nuevas bebidas.
Ø tecnológico: logrando abarcar diversos mercados, a nivel mundial con el uso de nuevos medios masivos, como publicidad por internet
Ø Quova Inc. es el proveedor líder de servicios de geolocalización para los negocios online. realiza localización geográfica de los visitantes de los sitios web en tiempo real, permitiendo a los comercios gestionar los derechos digitales, centrarse en el contenido, detectar fraudes, llevar a cabo análisis de sitios web y asegurar el cumplimiento de la ley.
Análisis FODA
Fortalezas:
Ø Las campañas graficas manejadas por Absolut han sido diferentes e impactantes dejando a otras bebidas fuera del mercado por su forma de comunicar
Ø La página http://www.absolut.com/. es una verdadera representación de la naturaleza innovadora de la marca. Esta página utiliza los sentidos y proporciona información útil de la calidad y profundas tradiciones que evoca la marca ABSOLUT.
Ø Posee un buen reconocimiento de marca y de imagen en el mercado de bebidas de disfrute especialmente debido a su buen posicionamiento en el medio publicitario.
Ø Absolut Company, es la marca dueña y productora de ABSOLUT VODKA, ABSOLUT PEPPAR, ABSOLUT CITRON, ABSOLUT KURANT, ABSOLUT MANDRIN y ABSOLUT VANILIA. ABSOLUT es la tercera marca internacional de bebidas alcohólicas, y está disponible en 125 mercados.
Oportunidades:
Ø De acuerdo al nivel de posición en el mercado puede realizar adquisiciones y fusiones aumentando su participación en la demanda de sus bebidas
Ø La marca de vodka Absolut presenta su nueva campaña global, que lleva por título “In an Absolut world” de esta manera innovando su ya vieja imagen de más de 30 años de edad.
Ø Realizar proyectos de expansión y abrir nuevas inversiones para nuevos segmentos.
Ø De actuar en relación con el mundo y la sociedad en la que trabajan para lograr mucho mayor reconocimiento.
Debilidades:
Ø Depende de gran manera de la evolución general de la economía y de la competencia comercial.
Amenazas:
Ø Nuestros productos son para la mayoría de las personas asociadas con el placer, el disfrute y la socialización, pero puede tener el efecto contrario bastante cuando no se manejan con responsabilidad.
Ø Empresa vulnerable a campañas anti alcoholismo como todas las de su sector.
Ø A pesar de la importante mejora en la imagen global de la marca, comparando con otras marcas del sector bebidas, Absolut enfrenta el importante desafió de disminuir aun mas las posibles caídas de ventas como años anteriores, debido a su crítica de estancia en sus anuncios publicitarios y por otra parte el bombardeo de la competencia.
Conclusiones
Creemos que es importante realizar un estudio de mercado previo al lanzamiento de algún producto o campaña publicitaria, debido a que si se conoce de manera profunda al consumidor a o cliente, entonces sabremos como hacer de manera más clara lo que queremos dar a entender o comunicar; es decir, que sabremos satisfacer de mejor manera las principales necesidades que tienes esas personas.
lunes, 23 de marzo de 2009
comunicación y comportamiento del consumidor
Introducción:
Este ensayo básicamente hablara de los comportamientos y elementos que se emplean y se necesitan para poder tener un adecuado desarrollo de comunicación de parte de las empresas lucrativas o no lucrativas hacia los consumidores o clientes.
El transmisor:
Básicamente son fuentes de comunicación, estas pueden ser formales e informales; las formales son empresas lucrativas o no lucrativas, y las informales son personas como amigos o padres que os proporcionan consejos sobre el tema.
Receptor:
Son personas importantes que reciben el mensaje de una empresa, también llamado como público.
El medio:
Puede ser impersonal (medio de comunicación masiva) o interpersonal ( cita con el cliente para darle información del producto)
El mensaje:
Puede ser verbal o no verbal; también puede ser una combinación de los dos. El mensaje verbal puede ser verbal o escrito y el no verbal está hecho a base de símbolos.
Retroalimentación:
Es la manera en la que el mensaje se publica para que sea entendido con mayor claridad por las personas.( se pueden utilizar símbolos, gestos, ademanes etc.)
El iniciador del mensaje.
El iniciador del mensaje debe de estar consciente de que es lo que quiere expresar y a quien se lo quiere expresar.
Credibilidad.
Es la forma en la que el mensaje se publica para que las personas crean en el producto y en los beneficios que este les va a proporcionar. (en que les puede beneficiar si hacen algo o compran algo)
Credibilidad de las fuentes informales.
Las fuentes que no persiguen el lucro suelen ser mucho más creíbles que las que si lo hacen; las fuentes informativas suelen tener mayor credibilidad que las fuentes comerciales.
Credibilidad de testimoniales.
Son las personas que se utilizan para promover y publicar el mensaje; por lo regular son personas famosas; es importante aclarar que lo que dicen los portavoces debe de tener concordancia con lo que ofrece el producto.
Credibilidad del mensaje
Consiste en dar previo cumplimiento a las promesas que las empresas hacen hacia los clientes, esto con el fin de que estos no se sientan traicionados o simplemente decepcionados.
Comprensión.
Son las capacidades que tiene el receptor de procesar el mensaje de acuerdo a sus características y sus significados.
Estado de ánimo.
El estado de ánimo en el que se encuentra una persona influye muchísimo en la manera en la que recibe o percibe el mensaje.
Barreras que se oponen a la comunicación.
Percepción selectiva.
Es la capacidad que tienen los receptores de elegir y escoger que es lo que quieren ver debido a la gran cantidad de publicidad que hay en esta época.
Estrategia de medios.
Es una investigación que se realiza para ver qué es lo que más utiliza el mercado meta para informarse. Esto se hace con el propósito de identificar cuáles son los medios en los que se pueden promover son mayor eficacia para llegar a su público meta.
Estrategia del mensaje.
Es la forma en la que el mensaje se transmite al público; los mercadólogos deben saber con exactitud qué es lo que el mensaje debe de llevar para que este llegue de una manera clara y comprensible al público meta.
Teoría del envolvimiento.
Cuando un producto se promueve con demasiado envolvimiento se debe prestar mayor interés y credibilidad a la mayoría de los menajes que se dicen en este tipo de promoción.
Cuando un producto se promueve con poco envolvimiento se debe de dar mayor importancia a todos los elementos visuales que se utilizan en este tipo de promoción.
Presentación del mensaje.
Es cuando el mercadólogo decide si utilizar un mensaje con un marco positivo o negativo, o si los mensajes serán laterales o bilaterales.
Presentación del mensaje
Es la forma cómo transmitiremos nuestro mensaje, refiriéndonos al tipo de marco, mensaje uní o bilateral, publicidad comparativa tomando en cuenta los aspectos del receptor y el orden del mensaje.
Selección del marco para el mensaje
Hablamos en este concepto acerca de las ventajas o desventajas que el anunciante propondrá al público en sus productos mediante la publicidad, estos dependerá del nivel relación público y categoría del producto.
Mensajes unilaterales y bilaterales
Se conoce en mercadotecnia como mensaje unilateral, cuando solo se proyectan los aspectos bueno del producto en la publicidad y esta va enfocada a un público amigable
Por otra parte cuando nos enfrentamos con un público (critico o poco amigable). Será posible que la mejor opción para persuadir a este, sea con un mensaje publicitario bilateral y pueden lograr mayor penetración cuando determinado publico este expuesto a bombardeo de competencia y cuando ya existe cierto rechazo hacia una marca.
Publicidad comparativa
Esta se suele utilizar principalmente en las estrategias de marketing, logrando que los mercadólogos hagan un énfasis en la declaración de las ventajas de un producto de su marca, siempre con respecto a las demás de la competencia, un ejemplo concreto se encuentra en las campañas políticas, logrando que los candidatos hablen acerca de sus contrincantes de campaña de una manera desfavorable.
Efecto del orden
Se ha investigado que el orden en el que se presenten los mensajes, afectara progresivamente la receptividad del público, es decir que los mensajes que se presenten al principio de un bloque publicitario o al final, lograran tener mejor captación que, los mensajes intermedios a lo que los le llamaremos (el efecto de primacía) y (el efecto de lo reciente)
Repetición
La repetición funge como elemento esencial dentro del aprendizaje ya que si hablamos de un mensaje el cual se repite constantemente en su medio y canal adecuado será inversamente proporcional a la persuasión del público al que querrá llegar, logrando que este interiorice y adopte ciertos atributos del producto o servicio anunciado.
Exhortaciones publicitarias
Su función es persuadir a un público meta, pero existen varios factores que integran estas exhortaciones por ejemplo:
El temor: se maneja como un llamado a posibles causas de manejo, uso o consumo de ciertos productos, principalmente manejado como leyendas o anuncios en los productos con mayor relevancia en el cuidado de su uso, como drogas, productos tóxicos etc.
En ocasiones el uso de este tipo de marketing, logra solo desalentar a sus consumidores y finalmente disminuir su demanda del mismo producto.
Humorismo
Se conoce una de las exhortaciones más persuasivas, hecha por los mercadologos ya que, se considera una herramienta para entrar en el agrado del público. La cuestión del humor en la publicidad suele ser un arma de dos filos, ya que influye su aceptación, dependiendo de las características, cultura y nivel socioeconómico.
Publicidad corrosiva
La exhortación más desagradable para muchos, pero a la vez contundente en cuanto a persuasión se refiere, esta la vemos en publicidad desagradable o molesta para nuestros sentidos, aunque este tipo de anuncios suelen estar destinados para determinado público que sufre males como enfermedades, los cuales se identifican y son persuadidos para que finalmente compren este tipo de productos anunciados.
El sexo en la publicidad
Sabemos que la publicidad en el sexo, a causa mucha controversia, tales como el uso de elementos sexuales usados en comerciales de cervezas, automóviles son casi necesidad de atracción al público, pero se debe tomar en cuanta de igual manera, aspectos del publico a quien va destinado, para lograr publicidad cuidadosamente usada y no afecte la moral y valores del mercado meta.
Este ensayo básicamente hablara de los comportamientos y elementos que se emplean y se necesitan para poder tener un adecuado desarrollo de comunicación de parte de las empresas lucrativas o no lucrativas hacia los consumidores o clientes.
El transmisor:
Básicamente son fuentes de comunicación, estas pueden ser formales e informales; las formales son empresas lucrativas o no lucrativas, y las informales son personas como amigos o padres que os proporcionan consejos sobre el tema.
Receptor:
Son personas importantes que reciben el mensaje de una empresa, también llamado como público.
El medio:
Puede ser impersonal (medio de comunicación masiva) o interpersonal ( cita con el cliente para darle información del producto)
El mensaje:
Puede ser verbal o no verbal; también puede ser una combinación de los dos. El mensaje verbal puede ser verbal o escrito y el no verbal está hecho a base de símbolos.
Retroalimentación:
Es la manera en la que el mensaje se publica para que sea entendido con mayor claridad por las personas.( se pueden utilizar símbolos, gestos, ademanes etc.)
El iniciador del mensaje.
El iniciador del mensaje debe de estar consciente de que es lo que quiere expresar y a quien se lo quiere expresar.
Credibilidad.
Es la forma en la que el mensaje se publica para que las personas crean en el producto y en los beneficios que este les va a proporcionar. (en que les puede beneficiar si hacen algo o compran algo)
Credibilidad de las fuentes informales.
Las fuentes que no persiguen el lucro suelen ser mucho más creíbles que las que si lo hacen; las fuentes informativas suelen tener mayor credibilidad que las fuentes comerciales.
Credibilidad de testimoniales.
Son las personas que se utilizan para promover y publicar el mensaje; por lo regular son personas famosas; es importante aclarar que lo que dicen los portavoces debe de tener concordancia con lo que ofrece el producto.
Credibilidad del mensaje
Consiste en dar previo cumplimiento a las promesas que las empresas hacen hacia los clientes, esto con el fin de que estos no se sientan traicionados o simplemente decepcionados.
Comprensión.
Son las capacidades que tiene el receptor de procesar el mensaje de acuerdo a sus características y sus significados.
Estado de ánimo.
El estado de ánimo en el que se encuentra una persona influye muchísimo en la manera en la que recibe o percibe el mensaje.
Barreras que se oponen a la comunicación.
Percepción selectiva.
Es la capacidad que tienen los receptores de elegir y escoger que es lo que quieren ver debido a la gran cantidad de publicidad que hay en esta época.
Estrategia de medios.
Es una investigación que se realiza para ver qué es lo que más utiliza el mercado meta para informarse. Esto se hace con el propósito de identificar cuáles son los medios en los que se pueden promover son mayor eficacia para llegar a su público meta.
Estrategia del mensaje.
Es la forma en la que el mensaje se transmite al público; los mercadólogos deben saber con exactitud qué es lo que el mensaje debe de llevar para que este llegue de una manera clara y comprensible al público meta.
Teoría del envolvimiento.
Cuando un producto se promueve con demasiado envolvimiento se debe prestar mayor interés y credibilidad a la mayoría de los menajes que se dicen en este tipo de promoción.
Cuando un producto se promueve con poco envolvimiento se debe de dar mayor importancia a todos los elementos visuales que se utilizan en este tipo de promoción.
Presentación del mensaje.
Es cuando el mercadólogo decide si utilizar un mensaje con un marco positivo o negativo, o si los mensajes serán laterales o bilaterales.
Presentación del mensaje
Es la forma cómo transmitiremos nuestro mensaje, refiriéndonos al tipo de marco, mensaje uní o bilateral, publicidad comparativa tomando en cuenta los aspectos del receptor y el orden del mensaje.
Selección del marco para el mensaje
Hablamos en este concepto acerca de las ventajas o desventajas que el anunciante propondrá al público en sus productos mediante la publicidad, estos dependerá del nivel relación público y categoría del producto.
Mensajes unilaterales y bilaterales
Se conoce en mercadotecnia como mensaje unilateral, cuando solo se proyectan los aspectos bueno del producto en la publicidad y esta va enfocada a un público amigable
Por otra parte cuando nos enfrentamos con un público (critico o poco amigable). Será posible que la mejor opción para persuadir a este, sea con un mensaje publicitario bilateral y pueden lograr mayor penetración cuando determinado publico este expuesto a bombardeo de competencia y cuando ya existe cierto rechazo hacia una marca.
Publicidad comparativa
Esta se suele utilizar principalmente en las estrategias de marketing, logrando que los mercadólogos hagan un énfasis en la declaración de las ventajas de un producto de su marca, siempre con respecto a las demás de la competencia, un ejemplo concreto se encuentra en las campañas políticas, logrando que los candidatos hablen acerca de sus contrincantes de campaña de una manera desfavorable.
Efecto del orden
Se ha investigado que el orden en el que se presenten los mensajes, afectara progresivamente la receptividad del público, es decir que los mensajes que se presenten al principio de un bloque publicitario o al final, lograran tener mejor captación que, los mensajes intermedios a lo que los le llamaremos (el efecto de primacía) y (el efecto de lo reciente)
Repetición
La repetición funge como elemento esencial dentro del aprendizaje ya que si hablamos de un mensaje el cual se repite constantemente en su medio y canal adecuado será inversamente proporcional a la persuasión del público al que querrá llegar, logrando que este interiorice y adopte ciertos atributos del producto o servicio anunciado.
Exhortaciones publicitarias
Su función es persuadir a un público meta, pero existen varios factores que integran estas exhortaciones por ejemplo:
El temor: se maneja como un llamado a posibles causas de manejo, uso o consumo de ciertos productos, principalmente manejado como leyendas o anuncios en los productos con mayor relevancia en el cuidado de su uso, como drogas, productos tóxicos etc.
En ocasiones el uso de este tipo de marketing, logra solo desalentar a sus consumidores y finalmente disminuir su demanda del mismo producto.
Humorismo
Se conoce una de las exhortaciones más persuasivas, hecha por los mercadologos ya que, se considera una herramienta para entrar en el agrado del público. La cuestión del humor en la publicidad suele ser un arma de dos filos, ya que influye su aceptación, dependiendo de las características, cultura y nivel socioeconómico.
Publicidad corrosiva
La exhortación más desagradable para muchos, pero a la vez contundente en cuanto a persuasión se refiere, esta la vemos en publicidad desagradable o molesta para nuestros sentidos, aunque este tipo de anuncios suelen estar destinados para determinado público que sufre males como enfermedades, los cuales se identifican y son persuadidos para que finalmente compren este tipo de productos anunciados.
El sexo en la publicidad
Sabemos que la publicidad en el sexo, a causa mucha controversia, tales como el uso de elementos sexuales usados en comerciales de cervezas, automóviles son casi necesidad de atracción al público, pero se debe tomar en cuanta de igual manera, aspectos del publico a quien va destinado, para lograr publicidad cuidadosamente usada y no afecte la moral y valores del mercado meta.
lunes, 9 de marzo de 2009
Visita a TV AZTECA Puebla
Visita a TV AZTECA Puebla.
Básicamente me pareció una vista muy interesante la que hicimos a esta empresa, es muy sorprendente ver y analizar como una empresa como ésta está formado por un grupo de personas que a su vez forman grupos interinos que son la base del trabajo y de la excelencia e ésta.
También me sorprendió mucho aprender cómo es que TV AZTECA mantiene relación con otras empresas que le ayudan a seguir en pie, y a seguir funcionando de la manera que lo hacen.
Creo que desde hace muchos años las televisoras son un medio muy poderoso de comunicación, sino es que el más poderoso, y es importante aprender cómo es que los patrocinios de marcas y empresas se van anunciando por este medio.
Otro método importante para poder llamar la atención de la gente y saber qué es lo que necesitan, son las encuestas y programas de calendario que se diseñan; esto permite que la televisora sepa de una manera más exacta a que tiempo y cuando se deben e lanzar los promocionales que a corto y largo plazo quedaran en la memoria de las personas.
Básicamente me pareció una vista muy interesante la que hicimos a esta empresa, es muy sorprendente ver y analizar como una empresa como ésta está formado por un grupo de personas que a su vez forman grupos interinos que son la base del trabajo y de la excelencia e ésta.
También me sorprendió mucho aprender cómo es que TV AZTECA mantiene relación con otras empresas que le ayudan a seguir en pie, y a seguir funcionando de la manera que lo hacen.
Creo que desde hace muchos años las televisoras son un medio muy poderoso de comunicación, sino es que el más poderoso, y es importante aprender cómo es que los patrocinios de marcas y empresas se van anunciando por este medio.
Otro método importante para poder llamar la atención de la gente y saber qué es lo que necesitan, son las encuestas y programas de calendario que se diseñan; esto permite que la televisora sepa de una manera más exacta a que tiempo y cuando se deben e lanzar los promocionales que a corto y largo plazo quedaran en la memoria de las personas.
domingo, 1 de marzo de 2009
adidas
Ejemplos de la marca los fundamentos del marketing.
Marca elegida: adidas
Ofertas de mercados, productos, servicios y experiencias.
La ofertas que realiza esta marca con sus productos básicamente son formas de vida y formas de ser basadas en atletas profesionales que utilizan estos productos.
Valor y satisfacción del cliente.
Esta marca ofrece una satisfacción de comodidad e innovación hacia el cliente cuando este utiliza sus productos.
Intercambios y relaciones.
Adidas busca relacionarse con el publico utilizando como imagen a ciertos íconos del deporte, en su mayoría atletas que en ese momento tienen un gran nivel a nivel competitivo.
Mercados.
El mercado al que se dirige adidas se basa en personas a las que les agrada hacer cualquier tipo de deporte y estar saludables ; desde jugar futbol, hasta llegar al atletismo o la caminata, también se enfoca en personas a las que les gusta vestir de manera casual y comodas.
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
Selección de los clientes a servir.
Selección de una propuesta de valor.
Adidas ofrece en sus productos un nivel de calidad y comodidad muy altos, esto lo comprueba mostrando como muchas personas y deportistas profesionales están muy satisfechos con sus productos.
Filosofía de la dirección de marketing
Básicamente se sostiene en:
El concepto de producción.
Adidas busca siempre que la producción que genera sea útil, dinámica y comoda anivel de cualquier deporte que se practique.
El concepto de producto.
Los productos de adidas siempre están en constante evolución y cambio; son una empresa que a nivel deportivo siempre ofrece diseños muy innovadores pero siempre con un nivel de comodidad muy alto. En cuanto a los productos enfocados a la vida casual, adidas lleva ya algún tiempo enfocado a los diseños retro.
El concepto de venta.
La promociones y campañas que adidas realiza siempre consiguen hacer que el espectador se sienta con las posibilidades de poder hacer lo que los deportistas profesionales muestran.
El concepto de marketing.
Adidas siempre busca la comodidad y la satisfacción de sus clientes, esto lo comprueba cuando varios de los deportistas a nivel profesional utilizan y consumen sus productos por grandes plazos de tiempo sin que estos sean beneficiados por la misma al promoverlos.
Preparación de un plan y de un programa de marketing
Los programas que utilizan los mercadólogos de adidas se basan en ofrecer experiencias y estilos de vida haia las personas que se sienten atraídas al deporte..
Administración de la relación de los clientes:
La relación que adidas conserva con los clientes se basa en la calidad, innovación y comodidad que sus producto siempre ofrecen.
Relaciones directas
La relaciones directas que ofrece adidas se consiguen por medio de internet en su pagina web, que es en donde el cliente puede interactuar con la empresa para poder ver y analizar a detalle su productos.
Administración de las relaciones con los negocios.
Socios dentro de la empresa.
Básicamente esta empresa tiene como pilares base a cuatro personas que son las que se encargan de el crecimiento de esta, al miso tiempo la relación de estas personas es un muestra de diversidad e internacionalidad. Cada una de estas es director y se encarga de dirigir cada una de las áreas que conforman a adidas.
Socios del marketing fuera de la empresa.
Adidas tiene relación con varias empresas las cuales ayudan y a la vez se ven beneficiadas por los resultados de la venta de esta marca; entre estas empresas se encuentran reebok y IAAF con la cual llevan una relación de 11 años.
.
Aumentar la participación del cliente.
Ultimadamente adidas se relaciona con el cliente y lo hace participar de una forma muy estratégica; algunos afortunados de los clientes files a adidas tienen la oportunidad de interactuar con las principales imágenes deportivas de la época, desde futbolistas profesionales, pasando por basquetbolistas, hasta llegar a ciclistas que son símbolo de esta empresa.
Crear relaciones adecuadas con los clientes correctos.
Esto lo hacen ofreciendo comodidad e innovaión en la mayoría de los modelos que salen cada determinado tiempo
La nueva era digital.
Internet.
Adidas ofrece un diseño de página web que pocas mpresa pueden dar a conocer; el funcionamiento de ésta hace que el cliente se sienta atraído no tanto por sus productos, sino por la marca en sí.
La demanda por mayor ética y responsabilidad social.
Adidas es una empresa que esta construida por una escala de valores que se concentran en la determinación, la innovación, la concentración y la dedicación.
En resumen que es el marketing.
Para mí el marketing es el conjunto de técnicas, investigaciones y estudios que se realizan para poder identificar y comprender las formas de pensar y de actuar de las personas al consumir y comparar diferentes tipos de productos.
Marca elegida: adidas
Ofertas de mercados, productos, servicios y experiencias.
La ofertas que realiza esta marca con sus productos básicamente son formas de vida y formas de ser basadas en atletas profesionales que utilizan estos productos.
Valor y satisfacción del cliente.
Esta marca ofrece una satisfacción de comodidad e innovación hacia el cliente cuando este utiliza sus productos.
Intercambios y relaciones.
Adidas busca relacionarse con el publico utilizando como imagen a ciertos íconos del deporte, en su mayoría atletas que en ese momento tienen un gran nivel a nivel competitivo.
Mercados.
El mercado al que se dirige adidas se basa en personas a las que les agrada hacer cualquier tipo de deporte y estar saludables ; desde jugar futbol, hasta llegar al atletismo o la caminata, también se enfoca en personas a las que les gusta vestir de manera casual y comodas.
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
Selección de los clientes a servir.
Selección de una propuesta de valor.
Adidas ofrece en sus productos un nivel de calidad y comodidad muy altos, esto lo comprueba mostrando como muchas personas y deportistas profesionales están muy satisfechos con sus productos.
Filosofía de la dirección de marketing
Básicamente se sostiene en:
El concepto de producción.
Adidas busca siempre que la producción que genera sea útil, dinámica y comoda anivel de cualquier deporte que se practique.
El concepto de producto.
Los productos de adidas siempre están en constante evolución y cambio; son una empresa que a nivel deportivo siempre ofrece diseños muy innovadores pero siempre con un nivel de comodidad muy alto. En cuanto a los productos enfocados a la vida casual, adidas lleva ya algún tiempo enfocado a los diseños retro.
El concepto de venta.
La promociones y campañas que adidas realiza siempre consiguen hacer que el espectador se sienta con las posibilidades de poder hacer lo que los deportistas profesionales muestran.
El concepto de marketing.
Adidas siempre busca la comodidad y la satisfacción de sus clientes, esto lo comprueba cuando varios de los deportistas a nivel profesional utilizan y consumen sus productos por grandes plazos de tiempo sin que estos sean beneficiados por la misma al promoverlos.
Preparación de un plan y de un programa de marketing
Los programas que utilizan los mercadólogos de adidas se basan en ofrecer experiencias y estilos de vida haia las personas que se sienten atraídas al deporte..
Administración de la relación de los clientes:
La relación que adidas conserva con los clientes se basa en la calidad, innovación y comodidad que sus producto siempre ofrecen.
Relaciones directas
La relaciones directas que ofrece adidas se consiguen por medio de internet en su pagina web, que es en donde el cliente puede interactuar con la empresa para poder ver y analizar a detalle su productos.
Administración de las relaciones con los negocios.
Socios dentro de la empresa.
Básicamente esta empresa tiene como pilares base a cuatro personas que son las que se encargan de el crecimiento de esta, al miso tiempo la relación de estas personas es un muestra de diversidad e internacionalidad. Cada una de estas es director y se encarga de dirigir cada una de las áreas que conforman a adidas.
Socios del marketing fuera de la empresa.
Adidas tiene relación con varias empresas las cuales ayudan y a la vez se ven beneficiadas por los resultados de la venta de esta marca; entre estas empresas se encuentran reebok y IAAF con la cual llevan una relación de 11 años.
.
Aumentar la participación del cliente.
Ultimadamente adidas se relaciona con el cliente y lo hace participar de una forma muy estratégica; algunos afortunados de los clientes files a adidas tienen la oportunidad de interactuar con las principales imágenes deportivas de la época, desde futbolistas profesionales, pasando por basquetbolistas, hasta llegar a ciclistas que son símbolo de esta empresa.
Crear relaciones adecuadas con los clientes correctos.
Esto lo hacen ofreciendo comodidad e innovaión en la mayoría de los modelos que salen cada determinado tiempo
La nueva era digital.
Internet.
Adidas ofrece un diseño de página web que pocas mpresa pueden dar a conocer; el funcionamiento de ésta hace que el cliente se sienta atraído no tanto por sus productos, sino por la marca en sí.
La demanda por mayor ética y responsabilidad social.
Adidas es una empresa que esta construida por una escala de valores que se concentran en la determinación, la innovación, la concentración y la dedicación.
En resumen que es el marketing.
Para mí el marketing es el conjunto de técnicas, investigaciones y estudios que se realizan para poder identificar y comprender las formas de pensar y de actuar de las personas al consumir y comparar diferentes tipos de productos.
Fundamentos del marketing (segunda parte)
Administración de la relación de los clientes:
Consiste en mantener y darle un seguimiento a la relación que se tiene con el cliente.
Relaciones a largo plazo.
Consiste en establecer una relación duradera con los clientes, debido a que en la actualidad cada vez es más difícil atraer a nuevos clientes al mercado.
Relaciones directas
Consiste en establecer un contacto de una forma más directa con el cliente por medio del internet, catálogos, correo etc.
Administración de las relaciones con los negocios.
Socios dentro de la empresa.
Las empresas cada vez tratan de que los departamentos internos estén vinculados con el fin de crear valor para el cliente.
Socios del marketing fuera de la empresa.
Consiste en la relación que hay entre las empresas, sus proveedores y otras empresas que se interconectan con estas; ésta relación se debe de cuidar porque de alguna forma afecta el desempeño que se tiene con los clientes.
Captar el valor de los clientes.
Consiste en crear un valor hacia el cliente sin enfocarse tanto a la venta, esto con el fin de captar la atención de este y dejarlos satisfechos para que se vuelvan leales a la marca.
Aumentar la participación del cliente.
Consiste en incluir al mercado diferentes productos que le den mayor fuerza a la marca y que sean productos con los que el cliente pueda interactuar como por ejemplo: mochilas, tazas, playeras etc.
Crear valor capital del cliente.
Es el valor de todo el conjunto de clientes de una empresa; este es modo de medir el desempeño de una empresa.
Crear relaciones adecuadas con los clientes correctos.
Consiste en mantener una relación perdurable con los clientes que de alguna forma benefician más a las ventas de la empresa.
El nuevo panorama del marketing.
Con el paso de los años la compra y venta ha ido cambiando; el mercado ha cambiado a evolucionado y al cambiar este entonces también los que lo sirven.
La nueva era digital.
Esta nueva era le permite al mercadólogo desarrollarse y darse a conocer por medio una un gran número de recursos tecnológicos, tales como la computadora, el internet y otras tecnologías que han tenido un gran impacto. Esto también le da la oportunidad al mercadólogo de estudiar y entender mejor al cliente.
Internet.
Este medio le permite a toda persona estar comunicado e informado de todo lo que pasa en cualquier parte del mundo, ya o hay escusa de no poder informarse; este medio es tan poderoso que la mayoría de los mercadólogos lo usan como herramienta para mantenerse informados de lo que pasa en el mercado, con los clientes, los productos y otras empresas, lo cual a su vez les da la oportunidad de tener un mejor nivel de competitividad.
La veloz globalización.
La globalización es un tema que en la actualidad no se puede dejar atrás; hoy en día la mayoría de las empresas sienten la necesidad de competir a nivel mundial, además de que la mayoría de los elementos que estos utilizan para realizar sus productos provienen del extranjero.
La demanda por mayor ética y responsabilidad social.
En esta época cada vez son más las empresas y mercadólogos que se preocupan y desarrollan una conciencia a base de valores que de alguna forman tratan de ayudar el planeta en el que vivimos y al mismo tiempo tratar de trabajar con una conciencia humanista en la que se preocupan por otras personas.
En resumen que es el marketing.
Para mí el marketing es el conjunto de técnicas, investigaciones y estudios que se realizan para poder identificar y comprender las formas de pensar y de actuar de las personas al consumir y comparar diferentes tipos de productos.
Consiste en mantener y darle un seguimiento a la relación que se tiene con el cliente.
Relaciones a largo plazo.
Consiste en establecer una relación duradera con los clientes, debido a que en la actualidad cada vez es más difícil atraer a nuevos clientes al mercado.
Relaciones directas
Consiste en establecer un contacto de una forma más directa con el cliente por medio del internet, catálogos, correo etc.
Administración de las relaciones con los negocios.
Socios dentro de la empresa.
Las empresas cada vez tratan de que los departamentos internos estén vinculados con el fin de crear valor para el cliente.
Socios del marketing fuera de la empresa.
Consiste en la relación que hay entre las empresas, sus proveedores y otras empresas que se interconectan con estas; ésta relación se debe de cuidar porque de alguna forma afecta el desempeño que se tiene con los clientes.
Captar el valor de los clientes.
Consiste en crear un valor hacia el cliente sin enfocarse tanto a la venta, esto con el fin de captar la atención de este y dejarlos satisfechos para que se vuelvan leales a la marca.
Aumentar la participación del cliente.
Consiste en incluir al mercado diferentes productos que le den mayor fuerza a la marca y que sean productos con los que el cliente pueda interactuar como por ejemplo: mochilas, tazas, playeras etc.
Crear valor capital del cliente.
Es el valor de todo el conjunto de clientes de una empresa; este es modo de medir el desempeño de una empresa.
Crear relaciones adecuadas con los clientes correctos.
Consiste en mantener una relación perdurable con los clientes que de alguna forma benefician más a las ventas de la empresa.
El nuevo panorama del marketing.
Con el paso de los años la compra y venta ha ido cambiando; el mercado ha cambiado a evolucionado y al cambiar este entonces también los que lo sirven.
La nueva era digital.
Esta nueva era le permite al mercadólogo desarrollarse y darse a conocer por medio una un gran número de recursos tecnológicos, tales como la computadora, el internet y otras tecnologías que han tenido un gran impacto. Esto también le da la oportunidad al mercadólogo de estudiar y entender mejor al cliente.
Internet.
Este medio le permite a toda persona estar comunicado e informado de todo lo que pasa en cualquier parte del mundo, ya o hay escusa de no poder informarse; este medio es tan poderoso que la mayoría de los mercadólogos lo usan como herramienta para mantenerse informados de lo que pasa en el mercado, con los clientes, los productos y otras empresas, lo cual a su vez les da la oportunidad de tener un mejor nivel de competitividad.
La veloz globalización.
La globalización es un tema que en la actualidad no se puede dejar atrás; hoy en día la mayoría de las empresas sienten la necesidad de competir a nivel mundial, además de que la mayoría de los elementos que estos utilizan para realizar sus productos provienen del extranjero.
La demanda por mayor ética y responsabilidad social.
En esta época cada vez son más las empresas y mercadólogos que se preocupan y desarrollan una conciencia a base de valores que de alguna forman tratan de ayudar el planeta en el que vivimos y al mismo tiempo tratar de trabajar con una conciencia humanista en la que se preocupan por otras personas.
En resumen que es el marketing.
Para mí el marketing es el conjunto de técnicas, investigaciones y estudios que se realizan para poder identificar y comprender las formas de pensar y de actuar de las personas al consumir y comparar diferentes tipos de productos.
miércoles, 25 de febrero de 2009
Fundamentos del marketing
Entender al mercado y las necesidades de los clientes
El primer paso en el proceso de los mercadólogos es entender las necesidades de los clientes.
Necesidades, deseos y demandas de los clientes:
La necesidad humana es lo primordial en lo que se debe de centrar el mercadólogo.
Los deseos también son necesidades pero moldeadas al placer y gusto de las personas., es por eso que los mercadólogos realizan muchas investigaciones para conocer los gustos de estas.
Ofertas de mercados, productos, servicios y experiencias.
Las ofertas que se realizan en el mercado más que nada son para atraer al público, pero es importante mencionar que los buenos mercadólogos ven más allá de ofrecer un producto; esto lo hacen ofreciendo y vendiendo experiencias de vida a la gente.
Valor y satisfacción del cliente.
El valor que se tiene hacia la satisfacción del cliente se cuida mucho; esto se debe a que si el cliente queda satisfecho entonces volverá a comprar y consumir el producto.
Intercambios y relaciones.
Básicamente los mercadólogos buscan el intercambio de relaciones con el público; esto quiere decir que al entregar un producto al cliente, estos buscan establecer una relación con el.
Mercados.
Los mercados son un conjunto de todos los compradores potenciales de un producto. Hay que aclarar que existen una gran variedad de mercados en la sociedad.
Los mercadólogos básicamente deben de buscar compradores e identificar las diferentes necesidades de estos mercados, promover ofertas, fijarles precios adecuados son algunas de las actividades que realizan los mercadólogos para atraer a estos mercados.
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
Selección de los clientes a servir.
Básicamente los mercadólogos deben de elegir a qué tipo de clientes van a vender sus productos, esto se debe a que no todas las cosas sirven a todos y diferentes tipos de personas que hay. Para que haya una mejor venta y además sea más claro cuál es el objetivo a seguir, se tiene que seleccionar un tipo de cliente a servir.
Selección de una propuesta de valor.
La propuesta de valor son el conjunto de valores y experiencias que la empresa promete entregar al consumir su producto. Estas propuestas de valor es lo que hace preguntarse al consumidor ¿el porqué debe de comprar un producto?.
Filosofía de la dirección de marketing
Básicamente se sostiene en:
El concepto de producción.
Consiste en enfocarse a mejorar constantemente la eficiencia de la producción lo cual hace que l consumidor se sienta atraído por este; pero muchas veces se corre el riesgo de querer mejorar tanto el producto que se pierde el enfoque a satisfacer las necesidades del consumidor.
El concepto de producto.
Mejorar un producto para que este sea más atrayente al público, pero siempre y cuando se tome en cuenta a la mejor opción de satisfacer una necesidad.
El concepto de venta.
Realizar una promoción a gran escala es la forma más efectiva de hacer que los productos de una empresa se vendan en gran cantidad, pero se corre el riesgo de que esta sea una promoción demasiado agresiva y solo se busque vender y no establecer una relación con el cliente.
El concepto de marketing.
Básicamente se enfoca n el “sentir y responder”, no tanto en el “producir y vender”; esto con el fin de estar enfocados al cliente y que este se sienta agusto con el producto.
El concepto del marketing social.
Es la balanza que se lleva al establecerse una satisfacción hacia el cliente a corto o largo plazo; las empresas deben de decidir si su producto satisfaldrá a una necesidad de manera inmediata y si también lo hará a la larga, provocando efectos del mismo consumo de este.
Preparación de un plan y de un programa de marketing.
Básicamente consiste en preparara la estrategia con la cual la empresa se lanzará al mercado; esta estrategia debe de considerar algunos puntos como: Producto, precio, punto de venta y promoción.
Creación de relaciones con los clientes.
El proceso de estrategia del marketing lleva a cabo uno de los pasos más importantes para poder vender: crear una relación con los clientes.
Administración de la relación de los clientes:
Consiste en mantener y darle un seguimiento a la relación que se tiene con el cliente.
El primer paso en el proceso de los mercadólogos es entender las necesidades de los clientes.
Necesidades, deseos y demandas de los clientes:
La necesidad humana es lo primordial en lo que se debe de centrar el mercadólogo.
Los deseos también son necesidades pero moldeadas al placer y gusto de las personas., es por eso que los mercadólogos realizan muchas investigaciones para conocer los gustos de estas.
Ofertas de mercados, productos, servicios y experiencias.
Las ofertas que se realizan en el mercado más que nada son para atraer al público, pero es importante mencionar que los buenos mercadólogos ven más allá de ofrecer un producto; esto lo hacen ofreciendo y vendiendo experiencias de vida a la gente.
Valor y satisfacción del cliente.
El valor que se tiene hacia la satisfacción del cliente se cuida mucho; esto se debe a que si el cliente queda satisfecho entonces volverá a comprar y consumir el producto.
Intercambios y relaciones.
Básicamente los mercadólogos buscan el intercambio de relaciones con el público; esto quiere decir que al entregar un producto al cliente, estos buscan establecer una relación con el.
Mercados.
Los mercados son un conjunto de todos los compradores potenciales de un producto. Hay que aclarar que existen una gran variedad de mercados en la sociedad.
Los mercadólogos básicamente deben de buscar compradores e identificar las diferentes necesidades de estos mercados, promover ofertas, fijarles precios adecuados son algunas de las actividades que realizan los mercadólogos para atraer a estos mercados.
Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
Selección de los clientes a servir.
Básicamente los mercadólogos deben de elegir a qué tipo de clientes van a vender sus productos, esto se debe a que no todas las cosas sirven a todos y diferentes tipos de personas que hay. Para que haya una mejor venta y además sea más claro cuál es el objetivo a seguir, se tiene que seleccionar un tipo de cliente a servir.
Selección de una propuesta de valor.
La propuesta de valor son el conjunto de valores y experiencias que la empresa promete entregar al consumir su producto. Estas propuestas de valor es lo que hace preguntarse al consumidor ¿el porqué debe de comprar un producto?.
Filosofía de la dirección de marketing
Básicamente se sostiene en:
El concepto de producción.
Consiste en enfocarse a mejorar constantemente la eficiencia de la producción lo cual hace que l consumidor se sienta atraído por este; pero muchas veces se corre el riesgo de querer mejorar tanto el producto que se pierde el enfoque a satisfacer las necesidades del consumidor.
El concepto de producto.
Mejorar un producto para que este sea más atrayente al público, pero siempre y cuando se tome en cuenta a la mejor opción de satisfacer una necesidad.
El concepto de venta.
Realizar una promoción a gran escala es la forma más efectiva de hacer que los productos de una empresa se vendan en gran cantidad, pero se corre el riesgo de que esta sea una promoción demasiado agresiva y solo se busque vender y no establecer una relación con el cliente.
El concepto de marketing.
Básicamente se enfoca n el “sentir y responder”, no tanto en el “producir y vender”; esto con el fin de estar enfocados al cliente y que este se sienta agusto con el producto.
El concepto del marketing social.
Es la balanza que se lleva al establecerse una satisfacción hacia el cliente a corto o largo plazo; las empresas deben de decidir si su producto satisfaldrá a una necesidad de manera inmediata y si también lo hará a la larga, provocando efectos del mismo consumo de este.
Preparación de un plan y de un programa de marketing.
Básicamente consiste en preparara la estrategia con la cual la empresa se lanzará al mercado; esta estrategia debe de considerar algunos puntos como: Producto, precio, punto de venta y promoción.
Creación de relaciones con los clientes.
El proceso de estrategia del marketing lleva a cabo uno de los pasos más importantes para poder vender: crear una relación con los clientes.
Administración de la relación de los clientes:
Consiste en mantener y darle un seguimiento a la relación que se tiene con el cliente.
miércoles, 11 de febrero de 2009
Analisis de marcas en película
Y tu mamá también.
Y tu mamá también es una película mexicana ganadora de tres premios en el festival de cine internacional de Venecia incluyendo mejor guión y mejores actores revelación.
Esta película se ha convertido en un ícono dentro del cine mexicano, dirigida por Alfonso Cuarón y protagonizada por Diego Luna, Gael García Bernal y la española Maribel Berdú.
Entre algunas de las marcas que aparecen en esta película se encuentran:
Coches VW, Ford y Jaguar.
Cerveza Sol
Supermercado Gigante
Sabritas
Coca-Cola
Pemex
Adidas.
Y tu mamá también es una película mexicana ganadora de tres premios en el festival de cine internacional de Venecia incluyendo mejor guión y mejores actores revelación.
Esta película se ha convertido en un ícono dentro del cine mexicano, dirigida por Alfonso Cuarón y protagonizada por Diego Luna, Gael García Bernal y la española Maribel Berdú.
Entre algunas de las marcas que aparecen en esta película se encuentran:
Coches VW, Ford y Jaguar.
Cerveza Sol
Supermercado Gigante
Sabritas
Coca-Cola
Pemex
Adidas.
jueves, 5 de febrero de 2009
La percepción del consumidor
Percepción del consumidor.
Introducción.
Este ensayo hablara básicamente de las formas en que el consumidor percibe la mayoría de las cosas que están a su alrededor. Es importante mencionar que cada una de las personas que conformamos a la sociedad, percibimos la realidad de diferente forma, por lo que a cada quien le llega un mensaje diferente en muchas ocasiones.
Elementos de la percepción.
Para empezar a hablar de este tema, es muy importante que aclaremos lo que percepción significa.
La percepción es el proceso por el cual un individuo, organiza, selecciona e interpreta toda la información que recibe de su entorno. Pero como ya se mencionó anteriormente, la percepción de cada persona es muy diferente a pesar de que las condiciones en las que se encuentren sean las mismas.
Sensación.
La sensación es la respuesta que se origina cuando una persona o individuo recibe o capta un estímulo, el cual puede ser considerado como cualquier producto, como por ejemplo: un envase, una envoltura, logotipos, nombres de marcas etc.
Todas las personas recibimos estas sensaciones por medio de los receptores sensoriales, a los cuales también podemos llamar “los sentidos”. Pero es importante mencionar que cada quien percibe estos estímulos de diferente forma, esto se debe a que algunos de nuestros sentidos pueden estar más desarrollados que otros o simplemente algunos pueden estar en mejor calidad que los demás.
Otra cosa que es importante mencionar con respecto al tema de la sensibilidad, es que esta depende mucho de las condiciones externas en las que se encuentre uno, esto quiere decir que cuando hay demasiados insumos sensoriales le es más difícil al cuerpo percibir los estímulos que se encuentran en el exterior, a esto se le denomina bombardeo nocivo. En cambio, cuando son pocos los insumos sensoriales en el exterior, es mucho más fácil percibir los estímulos exteriores.
Ejemplo personal:
Cuando estoy en algún campo o bosque alejado de la ciudad percibo mucho mejor el sonido de la naturaleza que cuando estoy sentado en algún parque dentro de la ciudad. Esto se debe a que cuando estoy cerca de la ciudad, el ruido producido por los coches, personas, helicópteros etc. actúan como un bombardeo nocivo hacia mis oídos y no me dejan percibir adecuadamente el sonido de la naturaleza.
El umbral absoluto = Adaptación.
Este subtema se refiere básicamente a que cada persona experimenta el inicio de una sensación desde el nivel más bajo. Es el punto en donde cada persona empieza a detectar una diferencia entre la “nada” y “algo”.
El umbral absoluto puede ser muy pequeño (pocas cosas) o muy grande (muchas cosas); cuando este es pequeño, la percepción de una persona es mucho más grande y mucho más sensible, pero cuando el umbral absoluto es muy grande, entonces la percepción de la persona ya no es tan buena debido a que esta se empieza a adaptar o a habituar a todos estos elementos que son demasiados.
Es por esos que muchos mercadólogos y publicistas tratan de incrementar o disminuir el umbral absoluto dentro de sus campañas publicitarias, esto con el fin de que el receptor (consumidor) no se habitúe o se adapte a la excesiva publicidad de otros productos y así el suyo no pierda importancia frente a las demás.
Ejemplo personal:
Los anuncios de revistas que anuncian diferentes productos ya son tantos y tan similares entre sí, que la mayoría ya no me llaman la atención. Solo me atraen los anuncios que ocupan o tienen pocos elementos y muy buenas imágenes.
El umbral diferencial o j.n.d.
El umbral diferencial es la mínima diferencia que es perceptible por el consumidor sobre productos que son similares entre sí. Este también es conocido como j.n.d.
Para que el j.n.d. sea exitoso, es necesario que las diferentes personas perciban una diferencia mínima entre el estímulo resultante y el estímulo inicial.
Ejemplo personal.
El desodorante que utilizaba con anterioridad me duraba 3 semanas aplicándome este una vez por las mañanas; el desodorante que utilizo en la actualidad es del mismo tamaño, diferente marca y me dura 1 mes completo usándolo con la misma frecuencia que el anterior.
Aplicación del j.n.d. en marketing.
La mayoría de los fabricantes y mercadólogos se esfuerzan diariamente por determinar el j.n.d. adecuado para sus productos por dos razones las cuales considero muy importantes:
1.- para que los cambios negativos como pueden ser la reducción del tamaño o la calidad del producto no sean fácilmente percibidas por el consumidor.
2.- para que las mejoras introducidas al producto como perfeccionamientos o actualizaciones, reducción de precios o incrementos del empaque sean muy evidentes para los consumidores.
Ejemplo personal:
Siempre me han gustado las papitas, cuando era pequeño el precio de cada bolsa era de máximo dos pesos, con el paso del tiempo fue subiendo por pequeñas cantidades que no marcaban una gran diferencia, ahora una bolsa de papitas te puede costar hasta cinco o seis pesos, lo cual a la mayoría de la gente en esta época se le hace normal y no percibe el cambio de hace muchos años.
Percepción subliminal.
Los estímulos que son percibidos por nuestra conciencia sin que nosotros nos demos cuenta son producto de un proceso al cual se le denomina percepción subliminal. Este tipo de percepción ha sido estudiado frecuentemente por los mercadólogos, esto se debe a que se cree que el incremento de ventas o de consumo en cualquier producto puede variar gracias a este tipo de percepción en las personas; aunque hasta en la actualidad no se ha podido comprobar, y no existe ningún tipo de prueba que lo haga.
Es importante mencionar que la percepción subliminar consta de la repetición de un mensaje en una forma muy débil
Ejemplo personal:
Cuando era más pequeño me acuerdo que se comento mucho un tipo de mensaje subliminal que aparecía en una película para niños, este transmitía un mensaje que la mayoría de nosotros no nos damos cuenta que podemos percibir, sin embargo cuando uno analiza la película detenidamente, se da cuenta de esta pequeña palabra que nuestro subconsciente percibe.
Selección perceptual.
La selección perceptual básicamente se refiere a la habilidad inconsciente que tiene una persona en cuanto a elegir que estímulos son los que va a percibir con mayor fuerza de los miles que se encuentran en el exterior.
Esta habilidad de elección depende e dos cosas:
1.- lo que el espectador está preparado o dispuesto a ver.
2.- sus motivos, necesidades, deseos e intereses.
Ejemplo personal:
Cuando voy al supermercado, depende de la cantidad de dinero que tenga que es lo que voy a comprar, si llevo poco solo compro cosas que para mi interés son esenciales; si llevo más entonces puedo darme el lujo de comprar cosas que no son tan importantes en ese momento.
Naturaleza de los estímulos.
La mayoría de los publicistas en cuanto al marketing se refiere, utilizan mucho la naturaleza de los estímulos, estos pueden ser los empaques, slogans de un producto, el nombre de la marca, etc. o bien también se puede conocer como los atributos físicos de este.
En general, uno de los atributos físicos que más atraen al observador es el “contraste”, este puede ser de muchas formas como por ejemplo: contraste de color, contraste de humor o realidad, contraste de sonidos, contraste de olores etc.
Expectativas.
Las expectativas se refieren más que nada a que la mayoría de las personas ven lo que esperan ver, la mayoría de estas esperan observar cosas relacionadas con la familiaridad o experiencias previas.
Sin embargo en lo que al marketing se refiere, los estímulos que se encuentran en fuerte conflicto con las expectativas de las personas son las que más llaman la atención.
Ejemplo personal.
Una vez las expectativas que yo tenía de una película fueron completamente diferentes a las que se mostraron a la hora de que vi ésta. Era una película a la cual le habían hecho mucha publicidad en la mayoría de los medios por el hecho de haber sido realizada en México. Yo esperaba ver algo muy bueno por todos los comentarios que se habían dicho de ésta, pero a la hora de verla la verdad quede decepcionado y me salí del cine.
Motivos.
Todas las personas tienden a prestar más atención a los estímulos que en ese momento pueden satisfacer sus necesidades y a ignorar a los demás estímulos que no lo hacen.
Conceptos importantes acerca de la percepción de estímulos.
Exposición selectiva: esto se refiere a que la mayoría de los consumidores prestan más atención a los mensajes que les parecen más agradables.
Atención selectiva: todas las personas prestan más atención a los anuncios de los productos que piensan que pueden satisfacer sus necesidades, por otro lado ignoran los anuncios de productos que no les sirven. También es importante mencionar que muchas personas prestan atención solo a los precios o a la imagen del producto.
Defensa perceptual: inconscientemente las personas descartan los estímulos de anuncios que les puedan parecer amenazadores y muchas veces los individuos tienden a distorsionar los mensajes que no concuerdan con sus creencias o valores.
Bloqueo perceptual: muchos individuos se bloquean para no ser amenazados por la gran cantidad de estímulos recurriendo a la “desconexión”.
Ejemplo personal:
Muchas veces cuando voy al supermercado no presto atención e ignoro o bloqueo inconscientemente a los productos que no satisfacen mis necesidades, la mayoría de las veces solo estos pendiente de los productos que solo necesito.
Organización perceptual
Para facilitar la recepción de los números estímulos que una persona puede recibir, estas tienden inconscientemente a separar por grupos a estos; esto con el objetivo de facilitar la percepción de todo el bombardeo que los productos y marcas nos ofrecen.
Figura y Fondo.
La figura y fondo básicamente se refiere a algunas de las estrategias que los anunciantes utilizan para captar la atención de los consumidores; esta se puede utilizar para crear un contraste o también se puede utilizar para ambientar el entorno en el que el consumidor se encuentra y de esta forma se sienta más atraído hacia el producto.
Ejemplo personal:
Muchas tiendas que venden sus propios productos tienden a utilizar música de fondo relacionada con el tipo de producto que venden para ambientar al consumidor y este se sienta más atraído hacia este.
Agrupamiento.
Se refiere a la forma en que los mercadologos agrupan de cierta manera todos los elementos que utilizan para anunciarse, de esta forma las personas pueden percibir de mejor manera el mensaje de lo anunciado.
Cierre
Se refiere a que muchos mercadólogos utilizan el método de dejar a la imaginación de las personas lo que pueda pasar en un anunció, esto con el objetivo de que las personas al imaginarse lo que pudiera pasar, recuerdan mucho más fácil lo que se está anunciando.
Interpretación perceptual.
La interpretación perceptual depende mucho de la claridad del estímulo, de las experiencias pretéritas, es decir, de las experiencias que haya vivido cada persona que recibe el estímulo y de los interese que tenga el individuo en ese momento.
Ejemplo personal:
Una vez en una revista vi la foto de una persona con tatuajes anunciando una marca, en ese momento le pregunté a un pariente de la tercera edad que qué es lo que opinaba de eso; este pariente me respondió que para ella los tatuajes eran algo malo, debido a que en su juventud le toco vivir la guerra y este tipo de marcas solo las portaban los presos para identificarlos, lo cual en la actualidad, ya es más común que alguien que ve este tipo de anuncios no se espante tanto y reciba el mensaje de diferente forma.
Influencias distorsionadoras.
Los individuos están sujetos a diversas influencias que tienden a distorsionar sus percepciones algunas de estas son:
Apariencia física: La apariencia física de las personas que son utilizadas para anunciar algún producto influyen mucho en la forma de percibir de las personas.
Estereotipos: se refiere a la manera en que los mercadólogos les hacen percibir a las personas lo que está bien y lo que está mal, o como deberían de ser ciertas situaciones de la vida.
Señales incongruentes: son cosas que los productos aparentan ser, realmente su funcionamiento pasa a ser el segundo término y lo primordial es la apariencia de lo que se vende.
La primera impresión: al salir un producto al mercado, lo más importante es la primera impresión que se va a vender ante el consumidor, mucho depende de este punto que un producto tenga éxito o no.
Conclusiones apresuradas: como la mayoría de las personas tienden a sacar conclusiones apresuradas antes de analizar adecuadamente un producto, muchas empresas prefieren poner en primer plano un argumento persuasivo ante el público.
Posicionamiento y reposicionamiento de productos.
Todo producto necesita tener un reconocimiento ante el público, este reconocimiento debe de estar muy bien posicionado para que en un futuro sea benéfico para este mismo. Una buena marca es lo que llama la atención y al mismo tiempo le da una posición importante al producto distinguiéndolo de los demás.
La mayoría de los mercadólogos estudian estrategias para darle una buena posición o distinción a sus productos; pero también es importante mencionar que ante tanta competencia de productos y marcas, también es importante estudiar la forma de reposicionamiento, esto con el objetivo de no perder importancia ante los demás.
Es importante aclarar que esto siempre será una competencia entre la gran cantidad de productos para darse posicionamiento de relevancia y ser distinguido de los demás por la mayoría de la gente.
Mapas Perceptuales.
Los mapas perceptuales son encuestas que se realizan a la gente para que así se realicen estudios que determinen cuales son las necesidades que las personas tienen y como sus productos pueden atacarlas; además de que también le dan al mercadólogo una idea más clara de si su producto satisface de manera adecuada a sus clientes.
Posicionamiento de servicios.
El posicionamiento de servicios es la forma en la que los mercadólogos dan a conocer y a recordar sus marcas a las personas, utilizando imágenes o productos que puedan brindar un servicio a la gente.
Precio percibido.
El precio tiene una gran importancia en la compra del consumidor. Muchos consumidores prestan atención o actúan en consecuencia del precio que paguen otros consumidores.
Precios de referencias.
Es el precio de referencia en el que se basan los consumidores a la hora de comprar algún producto; la mayoría de los productos que se encuentran en oferta tienden a llamar mucho más la atención del consumidor.
Los precios de referencia pueden ser internos o externos.
El externo se basa en argumentar que el producto se vende a diferente precio en otras partes; el interno básicamente son los precios que el consumidor extrae de su memoria o recuerda.
Calidad percibida.
Muchos consumidores juzgan la calidad tomando como base la calidad de las características intrínsecas o extrínsecas de un producto.
Las características intrínsecas se refieren a las características externas o físicas del producto como color, forma, tamaño, sabor, aroma propias del producto.
Las características extrínsecas son los precios, el envase y publicidad.
Calidad de los servicios.
La calidad de los servicios que un producto ofrece, son más difíciles de evaluar para las personas, debido a que los servicios pueden ser variables, intangibles y perecederos.
Un ejemplo claro es que los productos se fabrican primero y después son consumidos, los servicios se venden primero después son producidos y al final consumidos.
Para evaluar los aspectos de un servicio, es necesario hacer una escala en donde se mida:
Aspectos tangibles: instalaciones, equipo, personal.
Confiabilidad: capacidad para brindar el servicio en forma precisa y digna de confianza.
Capacidad de respuesta: buena disposición para ayudar a los clientes.
Certidumbre: Conocimiento y cortesía de los empleados.
Empatía: atención que la empresa le proporciona al cliente.
Ejemplo personal:
Un ejemplo de esto son los servicios que brindan las veterinarias, muchas veces no sabes si dejar a tu mascota ahí porque igual y no se hacen cargo correctamente de este mismo.
Relación entre precio y calidad.
La relación entre el precio y la calidad está considerada como un trueque en el que el consumidor paga o da dinero a cambio de los servicios o beneficios de cada producto.
También es importante mencionar que la calidad de un producto es relacionada con su precio; si el producto es caro entonces muchos pueden percibir esto como un producto de buena calidad aunque no lo sea; mucha gente que no conoce acerca del tema, prefiere guiarse en el precio y así pensar que va a comprar un producto adecuado que satisfaga sus necesidades.
Ejemplo personal.
Hace ya algún tiempo tenía que comprar un producto para el motor del coche; como no se mucho de esto, me deje llevar por el precio eligiendo así el más caro, pensando que éste pudiera ser el mejor, hasta ahora el carro sigue funcionando perfectamente, lo cual me índica que hice la elección correcta.
Imagen de la tienda al menudeo.
Esto se refiere a que muchos productos pueden perder el aspecto de calidad debido a que en la tienda en la que se encuentran anuncian muchos descuentos; es decir, si la tienda en la que se encuentra un producto ofrece descuentos en la mayoría de sus productos, esto perjudica la imagen de los productos que se venden ahí,; en cambio, si la tienda ofrece descuentos en pocos productos, entonces las personas perciben esto como algo de mayor calidad.
Imagen de los fabricantes.
Es la imagen que los fabricantes le quieren dar a los consumidores para que estos piensen o actúen recurrentemente a esta; es decir, muchos de los productos lanzados al mercado son acompañados de slogans o frases que intentan dar una imagen al producto, intentan hacer que el consumidor perciba esta imagen de la forma en que el fabricante quiere que vean a su producto.
Ejemplo personal:
Muchos de los productos que he comprado para hacer deporte tienen frases que te hacen pensar que los utilizas podrás ser el mejor o el más eficaz; cuando en verdad eso depende e uno mismo, pero eso forma parte de la imagen que el fabricante le quiere dar a ese aditamento deportivo.
Riesgo percibido.
Es el riesgo que todo consumidor percibe cuando no está seguro de su compra, este puede ser de varios tipos:
Funcional: posibilidad de que el producto no tenga el rendimiento esperado.
Físico: peligro que el producto pudiera implicar para uno mismo y para otras personas.
Financiero: posibilidad de que l producto no valga lo que cuesta.
Social: posibilidad de que el riesgo a comprarlo pueda traer consigo una situación embarazosa.
Psicológico: posibilidad de que la compra lesione l ego del consumidor.
Tiempo: posibilidad de que el tiempo empleado en la búsqueda de ese producto no valga la pena.
También cabe mencionar que los consumidores pueden manejar este tipo de riesgos de diferente manera; buscando información acerca del producto que tienen pensado comprar; siendo leales a las marcas que siempre han tenido un buen rendimiento en su consumo; haciendo selecciones de acuerdo a la imagen de la marca; confiando en la imagen de la tienda en donde van a comprar ese producto; o simplemente comprando los modelos más costosos y dejarse llevar por el elevado precio.
Conclusiones:
Como conclusión a este extenso trabajo realizado acerca de las diferentes formas de percepción de los consumieres y de las diferentes estrategias que siguen los mercadólogos para vender sus productos, solo queda más que decir que en realidad todo el proceso de compra y venta de un producto está rodeado por una gran cantidad de hechos conscientes y no conscientes en donde el consumidor es afectado de tal forma que este elija solo lo necesario y lo que le satisfaga sus necesidades primordiales; es por eso que el mercadólogo se la pasa estudiando las formas de pensar y de reacción de la mayoría de estas personas, para así poder transmitir de la forma adecuada lo que se quiere dar a vender, como se quiere vender, cuando se vender, en donde se quiere vender, en cuanto se quiere vender y finalmente como hacer que un producto se vuelva necesario para la sociedad aunque este no lo sea.
Bibliografía.
Comportamiento del Consumidor, Schifman L. Itanutt, Ed. Pearson. México 2001
Introducción.
Este ensayo hablara básicamente de las formas en que el consumidor percibe la mayoría de las cosas que están a su alrededor. Es importante mencionar que cada una de las personas que conformamos a la sociedad, percibimos la realidad de diferente forma, por lo que a cada quien le llega un mensaje diferente en muchas ocasiones.
Elementos de la percepción.
Para empezar a hablar de este tema, es muy importante que aclaremos lo que percepción significa.
La percepción es el proceso por el cual un individuo, organiza, selecciona e interpreta toda la información que recibe de su entorno. Pero como ya se mencionó anteriormente, la percepción de cada persona es muy diferente a pesar de que las condiciones en las que se encuentren sean las mismas.
Sensación.
La sensación es la respuesta que se origina cuando una persona o individuo recibe o capta un estímulo, el cual puede ser considerado como cualquier producto, como por ejemplo: un envase, una envoltura, logotipos, nombres de marcas etc.
Todas las personas recibimos estas sensaciones por medio de los receptores sensoriales, a los cuales también podemos llamar “los sentidos”. Pero es importante mencionar que cada quien percibe estos estímulos de diferente forma, esto se debe a que algunos de nuestros sentidos pueden estar más desarrollados que otros o simplemente algunos pueden estar en mejor calidad que los demás.
Otra cosa que es importante mencionar con respecto al tema de la sensibilidad, es que esta depende mucho de las condiciones externas en las que se encuentre uno, esto quiere decir que cuando hay demasiados insumos sensoriales le es más difícil al cuerpo percibir los estímulos que se encuentran en el exterior, a esto se le denomina bombardeo nocivo. En cambio, cuando son pocos los insumos sensoriales en el exterior, es mucho más fácil percibir los estímulos exteriores.
Ejemplo personal:
Cuando estoy en algún campo o bosque alejado de la ciudad percibo mucho mejor el sonido de la naturaleza que cuando estoy sentado en algún parque dentro de la ciudad. Esto se debe a que cuando estoy cerca de la ciudad, el ruido producido por los coches, personas, helicópteros etc. actúan como un bombardeo nocivo hacia mis oídos y no me dejan percibir adecuadamente el sonido de la naturaleza.
El umbral absoluto = Adaptación.
Este subtema se refiere básicamente a que cada persona experimenta el inicio de una sensación desde el nivel más bajo. Es el punto en donde cada persona empieza a detectar una diferencia entre la “nada” y “algo”.
El umbral absoluto puede ser muy pequeño (pocas cosas) o muy grande (muchas cosas); cuando este es pequeño, la percepción de una persona es mucho más grande y mucho más sensible, pero cuando el umbral absoluto es muy grande, entonces la percepción de la persona ya no es tan buena debido a que esta se empieza a adaptar o a habituar a todos estos elementos que son demasiados.
Es por esos que muchos mercadólogos y publicistas tratan de incrementar o disminuir el umbral absoluto dentro de sus campañas publicitarias, esto con el fin de que el receptor (consumidor) no se habitúe o se adapte a la excesiva publicidad de otros productos y así el suyo no pierda importancia frente a las demás.
Ejemplo personal:
Los anuncios de revistas que anuncian diferentes productos ya son tantos y tan similares entre sí, que la mayoría ya no me llaman la atención. Solo me atraen los anuncios que ocupan o tienen pocos elementos y muy buenas imágenes.
El umbral diferencial o j.n.d.
El umbral diferencial es la mínima diferencia que es perceptible por el consumidor sobre productos que son similares entre sí. Este también es conocido como j.n.d.
Para que el j.n.d. sea exitoso, es necesario que las diferentes personas perciban una diferencia mínima entre el estímulo resultante y el estímulo inicial.
Ejemplo personal.
El desodorante que utilizaba con anterioridad me duraba 3 semanas aplicándome este una vez por las mañanas; el desodorante que utilizo en la actualidad es del mismo tamaño, diferente marca y me dura 1 mes completo usándolo con la misma frecuencia que el anterior.
Aplicación del j.n.d. en marketing.
La mayoría de los fabricantes y mercadólogos se esfuerzan diariamente por determinar el j.n.d. adecuado para sus productos por dos razones las cuales considero muy importantes:
1.- para que los cambios negativos como pueden ser la reducción del tamaño o la calidad del producto no sean fácilmente percibidas por el consumidor.
2.- para que las mejoras introducidas al producto como perfeccionamientos o actualizaciones, reducción de precios o incrementos del empaque sean muy evidentes para los consumidores.
Ejemplo personal:
Siempre me han gustado las papitas, cuando era pequeño el precio de cada bolsa era de máximo dos pesos, con el paso del tiempo fue subiendo por pequeñas cantidades que no marcaban una gran diferencia, ahora una bolsa de papitas te puede costar hasta cinco o seis pesos, lo cual a la mayoría de la gente en esta época se le hace normal y no percibe el cambio de hace muchos años.
Percepción subliminal.
Los estímulos que son percibidos por nuestra conciencia sin que nosotros nos demos cuenta son producto de un proceso al cual se le denomina percepción subliminal. Este tipo de percepción ha sido estudiado frecuentemente por los mercadólogos, esto se debe a que se cree que el incremento de ventas o de consumo en cualquier producto puede variar gracias a este tipo de percepción en las personas; aunque hasta en la actualidad no se ha podido comprobar, y no existe ningún tipo de prueba que lo haga.
Es importante mencionar que la percepción subliminar consta de la repetición de un mensaje en una forma muy débil
Ejemplo personal:
Cuando era más pequeño me acuerdo que se comento mucho un tipo de mensaje subliminal que aparecía en una película para niños, este transmitía un mensaje que la mayoría de nosotros no nos damos cuenta que podemos percibir, sin embargo cuando uno analiza la película detenidamente, se da cuenta de esta pequeña palabra que nuestro subconsciente percibe.
Selección perceptual.
La selección perceptual básicamente se refiere a la habilidad inconsciente que tiene una persona en cuanto a elegir que estímulos son los que va a percibir con mayor fuerza de los miles que se encuentran en el exterior.
Esta habilidad de elección depende e dos cosas:
1.- lo que el espectador está preparado o dispuesto a ver.
2.- sus motivos, necesidades, deseos e intereses.
Ejemplo personal:
Cuando voy al supermercado, depende de la cantidad de dinero que tenga que es lo que voy a comprar, si llevo poco solo compro cosas que para mi interés son esenciales; si llevo más entonces puedo darme el lujo de comprar cosas que no son tan importantes en ese momento.
Naturaleza de los estímulos.
La mayoría de los publicistas en cuanto al marketing se refiere, utilizan mucho la naturaleza de los estímulos, estos pueden ser los empaques, slogans de un producto, el nombre de la marca, etc. o bien también se puede conocer como los atributos físicos de este.
En general, uno de los atributos físicos que más atraen al observador es el “contraste”, este puede ser de muchas formas como por ejemplo: contraste de color, contraste de humor o realidad, contraste de sonidos, contraste de olores etc.
Expectativas.
Las expectativas se refieren más que nada a que la mayoría de las personas ven lo que esperan ver, la mayoría de estas esperan observar cosas relacionadas con la familiaridad o experiencias previas.
Sin embargo en lo que al marketing se refiere, los estímulos que se encuentran en fuerte conflicto con las expectativas de las personas son las que más llaman la atención.
Ejemplo personal.
Una vez las expectativas que yo tenía de una película fueron completamente diferentes a las que se mostraron a la hora de que vi ésta. Era una película a la cual le habían hecho mucha publicidad en la mayoría de los medios por el hecho de haber sido realizada en México. Yo esperaba ver algo muy bueno por todos los comentarios que se habían dicho de ésta, pero a la hora de verla la verdad quede decepcionado y me salí del cine.
Motivos.
Todas las personas tienden a prestar más atención a los estímulos que en ese momento pueden satisfacer sus necesidades y a ignorar a los demás estímulos que no lo hacen.
Conceptos importantes acerca de la percepción de estímulos.
Exposición selectiva: esto se refiere a que la mayoría de los consumidores prestan más atención a los mensajes que les parecen más agradables.
Atención selectiva: todas las personas prestan más atención a los anuncios de los productos que piensan que pueden satisfacer sus necesidades, por otro lado ignoran los anuncios de productos que no les sirven. También es importante mencionar que muchas personas prestan atención solo a los precios o a la imagen del producto.
Defensa perceptual: inconscientemente las personas descartan los estímulos de anuncios que les puedan parecer amenazadores y muchas veces los individuos tienden a distorsionar los mensajes que no concuerdan con sus creencias o valores.
Bloqueo perceptual: muchos individuos se bloquean para no ser amenazados por la gran cantidad de estímulos recurriendo a la “desconexión”.
Ejemplo personal:
Muchas veces cuando voy al supermercado no presto atención e ignoro o bloqueo inconscientemente a los productos que no satisfacen mis necesidades, la mayoría de las veces solo estos pendiente de los productos que solo necesito.
Organización perceptual
Para facilitar la recepción de los números estímulos que una persona puede recibir, estas tienden inconscientemente a separar por grupos a estos; esto con el objetivo de facilitar la percepción de todo el bombardeo que los productos y marcas nos ofrecen.
Figura y Fondo.
La figura y fondo básicamente se refiere a algunas de las estrategias que los anunciantes utilizan para captar la atención de los consumidores; esta se puede utilizar para crear un contraste o también se puede utilizar para ambientar el entorno en el que el consumidor se encuentra y de esta forma se sienta más atraído hacia el producto.
Ejemplo personal:
Muchas tiendas que venden sus propios productos tienden a utilizar música de fondo relacionada con el tipo de producto que venden para ambientar al consumidor y este se sienta más atraído hacia este.
Agrupamiento.
Se refiere a la forma en que los mercadologos agrupan de cierta manera todos los elementos que utilizan para anunciarse, de esta forma las personas pueden percibir de mejor manera el mensaje de lo anunciado.
Cierre
Se refiere a que muchos mercadólogos utilizan el método de dejar a la imaginación de las personas lo que pueda pasar en un anunció, esto con el objetivo de que las personas al imaginarse lo que pudiera pasar, recuerdan mucho más fácil lo que se está anunciando.
Interpretación perceptual.
La interpretación perceptual depende mucho de la claridad del estímulo, de las experiencias pretéritas, es decir, de las experiencias que haya vivido cada persona que recibe el estímulo y de los interese que tenga el individuo en ese momento.
Ejemplo personal:
Una vez en una revista vi la foto de una persona con tatuajes anunciando una marca, en ese momento le pregunté a un pariente de la tercera edad que qué es lo que opinaba de eso; este pariente me respondió que para ella los tatuajes eran algo malo, debido a que en su juventud le toco vivir la guerra y este tipo de marcas solo las portaban los presos para identificarlos, lo cual en la actualidad, ya es más común que alguien que ve este tipo de anuncios no se espante tanto y reciba el mensaje de diferente forma.
Influencias distorsionadoras.
Los individuos están sujetos a diversas influencias que tienden a distorsionar sus percepciones algunas de estas son:
Apariencia física: La apariencia física de las personas que son utilizadas para anunciar algún producto influyen mucho en la forma de percibir de las personas.
Estereotipos: se refiere a la manera en que los mercadólogos les hacen percibir a las personas lo que está bien y lo que está mal, o como deberían de ser ciertas situaciones de la vida.
Señales incongruentes: son cosas que los productos aparentan ser, realmente su funcionamiento pasa a ser el segundo término y lo primordial es la apariencia de lo que se vende.
La primera impresión: al salir un producto al mercado, lo más importante es la primera impresión que se va a vender ante el consumidor, mucho depende de este punto que un producto tenga éxito o no.
Conclusiones apresuradas: como la mayoría de las personas tienden a sacar conclusiones apresuradas antes de analizar adecuadamente un producto, muchas empresas prefieren poner en primer plano un argumento persuasivo ante el público.
Posicionamiento y reposicionamiento de productos.
Todo producto necesita tener un reconocimiento ante el público, este reconocimiento debe de estar muy bien posicionado para que en un futuro sea benéfico para este mismo. Una buena marca es lo que llama la atención y al mismo tiempo le da una posición importante al producto distinguiéndolo de los demás.
La mayoría de los mercadólogos estudian estrategias para darle una buena posición o distinción a sus productos; pero también es importante mencionar que ante tanta competencia de productos y marcas, también es importante estudiar la forma de reposicionamiento, esto con el objetivo de no perder importancia ante los demás.
Es importante aclarar que esto siempre será una competencia entre la gran cantidad de productos para darse posicionamiento de relevancia y ser distinguido de los demás por la mayoría de la gente.
Mapas Perceptuales.
Los mapas perceptuales son encuestas que se realizan a la gente para que así se realicen estudios que determinen cuales son las necesidades que las personas tienen y como sus productos pueden atacarlas; además de que también le dan al mercadólogo una idea más clara de si su producto satisface de manera adecuada a sus clientes.
Posicionamiento de servicios.
El posicionamiento de servicios es la forma en la que los mercadólogos dan a conocer y a recordar sus marcas a las personas, utilizando imágenes o productos que puedan brindar un servicio a la gente.
Precio percibido.
El precio tiene una gran importancia en la compra del consumidor. Muchos consumidores prestan atención o actúan en consecuencia del precio que paguen otros consumidores.
Precios de referencias.
Es el precio de referencia en el que se basan los consumidores a la hora de comprar algún producto; la mayoría de los productos que se encuentran en oferta tienden a llamar mucho más la atención del consumidor.
Los precios de referencia pueden ser internos o externos.
El externo se basa en argumentar que el producto se vende a diferente precio en otras partes; el interno básicamente son los precios que el consumidor extrae de su memoria o recuerda.
Calidad percibida.
Muchos consumidores juzgan la calidad tomando como base la calidad de las características intrínsecas o extrínsecas de un producto.
Las características intrínsecas se refieren a las características externas o físicas del producto como color, forma, tamaño, sabor, aroma propias del producto.
Las características extrínsecas son los precios, el envase y publicidad.
Calidad de los servicios.
La calidad de los servicios que un producto ofrece, son más difíciles de evaluar para las personas, debido a que los servicios pueden ser variables, intangibles y perecederos.
Un ejemplo claro es que los productos se fabrican primero y después son consumidos, los servicios se venden primero después son producidos y al final consumidos.
Para evaluar los aspectos de un servicio, es necesario hacer una escala en donde se mida:
Aspectos tangibles: instalaciones, equipo, personal.
Confiabilidad: capacidad para brindar el servicio en forma precisa y digna de confianza.
Capacidad de respuesta: buena disposición para ayudar a los clientes.
Certidumbre: Conocimiento y cortesía de los empleados.
Empatía: atención que la empresa le proporciona al cliente.
Ejemplo personal:
Un ejemplo de esto son los servicios que brindan las veterinarias, muchas veces no sabes si dejar a tu mascota ahí porque igual y no se hacen cargo correctamente de este mismo.
Relación entre precio y calidad.
La relación entre el precio y la calidad está considerada como un trueque en el que el consumidor paga o da dinero a cambio de los servicios o beneficios de cada producto.
También es importante mencionar que la calidad de un producto es relacionada con su precio; si el producto es caro entonces muchos pueden percibir esto como un producto de buena calidad aunque no lo sea; mucha gente que no conoce acerca del tema, prefiere guiarse en el precio y así pensar que va a comprar un producto adecuado que satisfaga sus necesidades.
Ejemplo personal.
Hace ya algún tiempo tenía que comprar un producto para el motor del coche; como no se mucho de esto, me deje llevar por el precio eligiendo así el más caro, pensando que éste pudiera ser el mejor, hasta ahora el carro sigue funcionando perfectamente, lo cual me índica que hice la elección correcta.
Imagen de la tienda al menudeo.
Esto se refiere a que muchos productos pueden perder el aspecto de calidad debido a que en la tienda en la que se encuentran anuncian muchos descuentos; es decir, si la tienda en la que se encuentra un producto ofrece descuentos en la mayoría de sus productos, esto perjudica la imagen de los productos que se venden ahí,; en cambio, si la tienda ofrece descuentos en pocos productos, entonces las personas perciben esto como algo de mayor calidad.
Imagen de los fabricantes.
Es la imagen que los fabricantes le quieren dar a los consumidores para que estos piensen o actúen recurrentemente a esta; es decir, muchos de los productos lanzados al mercado son acompañados de slogans o frases que intentan dar una imagen al producto, intentan hacer que el consumidor perciba esta imagen de la forma en que el fabricante quiere que vean a su producto.
Ejemplo personal:
Muchos de los productos que he comprado para hacer deporte tienen frases que te hacen pensar que los utilizas podrás ser el mejor o el más eficaz; cuando en verdad eso depende e uno mismo, pero eso forma parte de la imagen que el fabricante le quiere dar a ese aditamento deportivo.
Riesgo percibido.
Es el riesgo que todo consumidor percibe cuando no está seguro de su compra, este puede ser de varios tipos:
Funcional: posibilidad de que el producto no tenga el rendimiento esperado.
Físico: peligro que el producto pudiera implicar para uno mismo y para otras personas.
Financiero: posibilidad de que l producto no valga lo que cuesta.
Social: posibilidad de que el riesgo a comprarlo pueda traer consigo una situación embarazosa.
Psicológico: posibilidad de que la compra lesione l ego del consumidor.
Tiempo: posibilidad de que el tiempo empleado en la búsqueda de ese producto no valga la pena.
También cabe mencionar que los consumidores pueden manejar este tipo de riesgos de diferente manera; buscando información acerca del producto que tienen pensado comprar; siendo leales a las marcas que siempre han tenido un buen rendimiento en su consumo; haciendo selecciones de acuerdo a la imagen de la marca; confiando en la imagen de la tienda en donde van a comprar ese producto; o simplemente comprando los modelos más costosos y dejarse llevar por el elevado precio.
Conclusiones:
Como conclusión a este extenso trabajo realizado acerca de las diferentes formas de percepción de los consumieres y de las diferentes estrategias que siguen los mercadólogos para vender sus productos, solo queda más que decir que en realidad todo el proceso de compra y venta de un producto está rodeado por una gran cantidad de hechos conscientes y no conscientes en donde el consumidor es afectado de tal forma que este elija solo lo necesario y lo que le satisfaga sus necesidades primordiales; es por eso que el mercadólogo se la pasa estudiando las formas de pensar y de reacción de la mayoría de estas personas, para así poder transmitir de la forma adecuada lo que se quiere dar a vender, como se quiere vender, cuando se vender, en donde se quiere vender, en cuanto se quiere vender y finalmente como hacer que un producto se vuelva necesario para la sociedad aunque este no lo sea.
Bibliografía.
Comportamiento del Consumidor, Schifman L. Itanutt, Ed. Pearson. México 2001
lunes, 2 de febrero de 2009
Teoría estructural de demanda
Consumidor percibe:
Calidad
Publicidad
Envase
Precio
Parámetros de elección:
Ventaja diferenciales racionales
Ventaje diferenciales emocionales
Ventajas diferenciales institucionales (empresas)
Publicidad institucional
Empresas menos vulnerables
Mas seguras
Comunicación positiva
Publicidad de producto
Personalidad corporativa
Identidad corporativa
Imagen corporativa
Comunicación corporativa
Consumidor percibe:
Calidad
Publicidad
Envase
Precio
Parámetros de elección:
Ventaja diferenciales racionales
Ventaje diferenciales emocionales
Ventajas diferenciales institucionales (empresas)
Publicidad institucional
Empresas menos vulnerables
Mas seguras
Comunicación positiva
Publicidad de producto
Personalidad corporativa
Identidad corporativa
Imagen corporativa
Comunicación corporativa
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